Politica privind produsele interzise și moderarea conținutului

Versiune din 01 iunie 2025

Scop și domeniu de aplicare

Această Politică stabilește regulile privind care produse sunt interzise sau restricționate la vânzare pe platforma EXPRESS.MARKET și descrie abordarea Operatorului în moderarea conținutului generat de utilizatori (anunțuri despre produse, descrieri, imagini, recenzii etc.). Politica este obligatorie pentru toți Vânzătorii la publicarea produselor și pentru toți Utilizatorii care publică orice conținut pe Site. Respectarea acestor reguli urmărește asigurarea siguranței cumpărătorilor, conformitatea cu legislația și menținerea reputației platformei.

1. Produse strict interzise la vânzare

Pe EXPRESS.MARKET este strict interzisă publicarea anunțurilor și comercializarea următoarelor categorii de produse (inclusiv componentele lor de bază, piese de schimb, precum și produse care conțin elementele enumerate):

• Arme de toate tipurile: arme de foc (pistoale, puști, carabine etc.), arme de luptă, arme traumatico-pistole, pistoale cu aer comprimat, arme cu gaz; arme albe (pumnale, samurai, cuțite cu lamă extensibilă etc.); arme de aruncat (arbalete, arcuri de luptă); electroșocuri și alte dispozitive de autoapărare care necesită autorizație; componente cheie (tobe, țevi) și amortizoare de zgomot. Excepție: cuțitele de bucătărie și uneltele care nu sunt destinate utilizării ca armă.
• Muniție și substanțe explozive: cartușe pentru arme de foc, cartușe cu capse, praf de pușcă, grenade, proiectile, alte muniții; orice substanțe explozive, detonatoare; artificii de tip profesional. Excepție: artificii de uz casnic de clasă redusă de pericol (categorii F1–F2, de exemplu scântei bengale, pocnitori), cu respectarea restricțiilor de vârstă prevăzute de lege.
• Substanțe narcotice, psihotrope și echivalente: orice droguri și psihotrope (enumerate în listele ONU și listele naționale de substanțe controlate), precursori (efedrină, fosfor roșu etc.), echipamente pentru fabricarea drogurilor; plante și ciuperci cu substanțe narcotice/psihotrope (cocaină, ciuperci cu psilocibină, plante de canabis etc.); orice produse care promovează consumul de droguri.
• Produse de uz militar și echipamente de apărare: echipamente exclusiv pentru uz militar (vehicule de luptă, veste antiglonț de nivel militar, camere de vedere pe timp de noapte militare, lunete de armă, componente de rachete, dispozitive de criptare de uz militar etc.) și documentația aferentă.
• Substanțe și materiale periculoase: materiale radioactive, substanțe toxice (mercur, cianuri, solvenți toxici), agenți biologici și toxine; încărcături periculoase conform clasificării transportatorilor internaționali (lichide și solide inflamabile, gaze comprimate, oxidanți, substanțe toxice, infecțioase, corozive etc.); exemple: acumulatori litiu de mare capacitate, recipiente cu aerosoli sub presiune, dispozitive de aprindere, butelii cu propan, acizi și baze corozive, materiale radioactive.
• Dispozitive explozive și imitații: bombe, grenade, mine — reale sau replici care pot fi confundate și prezenta pericol.
• Produse din tutun și amestecuri pentru fumat cu substanțe narcotice: țigări, trabucuri, tutun, tutun de mestecat, amestecuri de tip „spice” — interzise la vânzare de la distanță sau necesită licență (în majoritatea țărilor); inclusiv țigări electronice și lichide cu nicotină, dacă vânzarea lor de la distanță este interzisă.
• Alcool: alcool artizanal (țuică, rachiu) neomologat, băuturi cu concentrație peste limita legală fără certificare; vânzarea alcoolului este permisă, dar numai cu respectarea strictă a legislației (vezi Secțiunea 2). Orice alcool vândut persoanelor sub 18 (sau 21) de ani este interzis.
• Medicamente și produse medicale eliberate pe bază de rețetă: orice medicamente care necesită rețetă, substanțe puternice sau controlate; vânzarea de medicamente online este interzisă (cu excepția farmaciilor online autorizate); produsele OTC (fară rețetă) sunt permise doar dacă vânzătorul are licență; suplimentele alimentare (B.A.D.) sunt permise, dar nu pot fi prezentate ca medicamente. Echipamente medicale de radioterapie sau echipamente similare sunt interzise; lentilele de contact necesită adesea licență și sunt interzise fără aceasta.
• Produse pentru sugari și formulă pentru copii: permise doar produsele certificate cu termen de valabilitate îndelungat; interzise produsele expirate, fără etichetă tradusă, care nu îndeplinesc cerințele de siguranță; laptele matern și formulele de la donatori sunt interzise.
• Produse alimentare fără ambalaj corespunzător sau produse artizanale fără autorizare: produse perisabile (carne proaspătă, pește, lactate fără lanț de frig adecvat), produse artizanale fără certificări, produse expirate — interzise.
• Animale și plante periculoase: animale veninoase (șerpi, păianjeni veninoși), specii invazive de plante și semințe interzise la import/export; produse din animale protejate de CITES (fildeș, blanuri de specii rare) — interzise.
• Animale vii: vânzarea de animale (de companie sau sălbatice) este interzisă; vânzarea de părți de animale (oase, organe) este interzisă, cu excepția cărnii autorizate și certificate conform cerințelor.
• Organe, țesuturi, părți ale corpului uman: orice elemente de corp uman (organe pentru transplant, sânge, probe biologice) și servicii de maternitate surogat — categoric interzise.
• Materiale pornografice: conținut explicit, în special cu persoane minore (pornografie infantilă) — interzis; produsele erotice (jucării sexuale) sunt permise doar pentru adulți (18+), fără conținut obscen sau violență sexuală.
• Materiale care promovează violența, extremismul, ura: produse (cărți, filme, insigne, steaguri, haine) cu mesaje de incitare la violență, discriminare rasială, religioasă, etnică, de gen etc.; simboluri ale organizațiilor interzise (naziste, teroriste) — interzise. Excepție: obiecte de epocă, istorice (monede, timbre) vândute cu descriere neutră, fără propagandă.
• Produse contrafăcute și piratate: orice produse care încalcă drepturile de proprietate intelectuală: replici neautorizate ale brandurilor, copii piratate de filme, muzică, software; chei de activare neautorizate; produse contrafăcute (parfum, accesorii) — interzise și eliminate la detectare, iar vânzătorii blocați.
• Alte produse ilegale: orice articole a căror vânzare este prohibită prin lege sau necesită autorizații speciale (bilete de loterie, contrabandă, obiecte furate, documente oficiale, dispozitive de interceptare, sisteme de bruiaj, artefacte culturale furate) — interzise.

Notă: această listă nu este exhaustivă. Dacă un produs nu este menționat, dar comerțul cu el este interzis sau restricționat prin lege — este și el interzis pe platformă.

Orice anunț care include produse interzise va fi eliminat fără avertisment, iar vânzătorului i se vor aplica sancțiuni, inclusiv blocarea contului.

2. Produse permise cu condiții (restricții)

În plus față de lista de produse interzise, există categorii de produse care pot fi comercializate pe EXPRESS.MARKET, dar numai cu respectarea anumitor condiții:

• Băuturi alcoolice:
  • Se permite vânzarea la distanță a berii, vinului, șampaniei și a băuturilor spirtoase dacă vânzătorul și livrarea respectă legislația locală (pot necesita licență și proceduri de accizare la tranzacțiile transfrontaliere în UE).
  • Pe site trebuie să fie afișate avertismente: «Băuturile alcoolice sunt disponibile doar pentru persoane majore» și să existe un mecanism de verificare a vârstei la comandă.
  • Livrarea alcoolului se face numai cu verificare documente la primirea coletului.
  • Cantitățile maxime per comandă pot fi limitate de legislația UE (de ex. max. 5 l de bere, 9 l de vin și 10 l de băuturi spirtoase fără depozit de acciză).
  • Vânzătorul trebuie să respecte Directiva UE 2020/262 privind comerțul la distanță cu alcool (înregistrare, accize, documentație). Dacă aceste condiții nu sunt îndeplinite, vânzarea alcoolului din alte țări este interzisă.
• Medicamente OTC (fără prescripție):
  • Se pot vinde numai dacă vânzătorul are licență farmaceutică și este înregistrat în registrul național al farmaciilor online (acolo unde se aplică).
  • Suplimentele alimentare și vitaminele sunt permise dacă sunt înregistrate ca suplimente; sunt interzise afirmațiile de efect terapeutic.
  • Vânzarea oricărui medicament fără licență este interzisă.
• Cosmetică și parfumuri:
  • Permise dacă respectă Regulamentul UE 1223/2009 (persoană responsabilă, notificare CPNP, compoziție fără substanțe interzise).
  • Produsele care conțin alcool (parfumuri, lacuri de păr) sunt considerate mărfuri periculoase, dar permise în cantități mici cu ambalare corespunzătoare: recipient ermetic, etichetă «Flammable».
  • Produsele cosmetice testate pe animale sunt interzise în UE.
• Îmbrăcăminte și accesorii cu simbolistică sensibilă:
  • Permise obiecte de epocă (ex: uniforme militare vintage, medalii) dacă descrierea este neutră, fără propagandă ideologică.
  • Orice semn de promovare a violenței sau extremismului este interzis.
• Antichități și artefacte istorice:
  • Permise doar cu documente care demonstrează dreptul legal de comercializare (certificate, autorizații culturale).
  • Obiecte de patrimoniu (descoperiri arheologice, icoane >100 ani) necesită permise speciale.
• Plante și semințe:
  • Permise plante decorative și semințe care nu figurează pe lista speciilor invazive și nu necesită certificat fito-sanitar.
  • Plante narcotice și ciuperci cu psilocibină sunt interzise.
  • Orice sol, lemn de foc, arbori vii necesită permise speciale.
• Jucării și produse pentru copii:
  • Doar produse certificate CE (pentru UE). Interzise jucăriile cu substanțe chimice periculoase (ftalați peste normă) sau părți ascuțite.
  • Mâncare pentru copii permisa doar dacă este certificată și are termen valabil. Produsele artizanale sunt interzise.
• Echipamente electronice cu criptare:
  • Electronice casnice permise dacă au marcaj CE și nu folosesc frecvențe interzise.
  • Echipamente cu criptare avansată pentru uz militar sunt interzise.
• Bijuterii și metale prețioase:
  • Bijuterii permise (inele, lanțuri, cercei) dacă se menționează titlul și există certificate de autenticitate.
  • Lingouri de investiție, monede și deșeuri din metale prețioase necesită licență și, prin urmare, sunt interzise.
  • Copii contrafăcute ale bijuteriilor de designer sunt interzise.

3. Cerințe pentru conținutul anunțurilor

3.1. Acuratețea și onestitatea informațiilor

Vânzătorul trebuie să ofere o descriere completă și veridică a produsului. Este interzisă inducerea în eroare a cumpărătorilor cu privire la caracteristici, stare (nou / second-hand), proveniență (nu se va menționa „original” dacă este replică). Dacă un produs este recondiționat (refurbished), acest lucru trebuie specificat clar. Orice afirmații medicale sau terapeutice (de ex. „tratează cancerul”, „100% sigur”) trebuie susținute de documente oficiale. Descrierile înșelătoare vor duce la eliminarea anunțului.

3.2. Limbaj și format

Descrierea trebuie redactată în mod clar, fără exagerări publicitare. Sunt interzise limbajul jignitor, discriminatoriu, apelurile la ură. Nu se permite includerea datelor de contact (email, telefon, linkuri externe) sau îndemnuri de a cumpăra în afara platformei. Încălcarea conduce la ștergerea conținutului și aplicarea sancțiunilor.

3.3. Fotografii

Imaginile trebuie să ilustreze exact produsul vândut. Este interzisă folosirea fotografiilor „furate” fără permisiune (filigrane „©”, logouri ale altor site-uri, concurenți). Vânzătorul poate folosi propriile poze sau imagini oficiale ale producătorului, cu drepturi de utilizare. Fotografii cu conținut pornografic, violență, extremism sau încălcări de copyright sunt interzise.

3.4. Proprietate intelectuală

Vânzătorul nu are voie să publice anunțuri care încalcă drepturile de proprietate intelectuală ale terților. Nu se poate folosi o marcă comercială în titlu sau descriere dacă produsul nu este autentic (de ex. interzis: „Apple AirPods” pentru căști ieftine). La primirea unei plângeri de la deținătorii de drepturi, conținutul este șters fără avertisment, iar contul vânzătorului este blocat. Orice tentativă de a eluda protecția IP atrage sancțiuni.

3.5. Recenzii și comentarii

Cumpărătorii pot lăsa recenzii bazate pe experiență reală. Recenziile trebuie să fie corecte, fără jigniri, spam sau defăimare. Sunt interzise recenziile false extrem de pozitive (de la vânzător) sau defăimătoare (de la concurenți). Moderarea recenziilor se face automat și manual. Recenziile care încalcă regulile sunt eliminate, iar conturile pot primi restricții.

3.6. Moderarea anunțurilor

Toate anunțurile noi trec prin verificări automate și manuale pentru conformitate cu Politica. Dacă un anunț încalcă regulile, nu va fi publicat sau va fi șters după detectare. Moderatorii pot solicita documente suplimentare (certificate, licențe, dovada provenienței produsului). Refuzul furnizării acestor documente duce la ștergerea anunțului.

3.7. Notificarea vânzătorului

Când un anunț este respins, vânzătorul primește o notificare cu motivul (de ex. „produs interzis”, „descriere conține date de contact”). Vânzătorul poate corecta conținutul și trimite la re-verificare. Pentru încălcări grave (armă, droguri), contul este blocat fără posibilitatea corectării.

3.8. Încălcări repetate

Dacă vânzătorul încalcă Politica în mod repetat, în ciuda avertismentelor, Operatorul poate impune sancțiuni: restricționarea publicării, suspendarea temporară a vânzărilor sau blocarea permanentă a contului (rezilierea ofertei publice unilateral). Respectarea legii și a siguranței pe platformă este prioritară.

4. Răspundere și cooperare

4.1. Răspunderea vânzătorilor

Fiecare vânzător este responsabil pentru conținutul și produsele pe care le publică. Publicând un produs, vânzătorul garantează că acesta nu este interzis și că sunt obținute toate autorizațiile necesare. În cazul în care se dovedește că vânzătorul a comercializat produse interzise, acesta răspunde conform legii, iar Operatorul furnizează informațiile relevante autorităților la cerere. Vânzătorul trebuie să despăgubească Operatorul pentru orice daune rezultate din încălcarea Politicii (amenzi, penalități etc.).

4.2. Răspunderea cumpărătorilor

Cumpărătorii trebuie să respecte regulile: nu pot solicita vânzătorilor să vândă produse interzise în afara platformei, nu pot publica conținut interzis în recenzii. Pentru tentative de cumpărare a unor produse interzise sau publicare de conținut neautorizat, contul cumpărătorului poate fi blocat.

4.3. Mecanism de reclamații

Orice utilizator sau deținător de drepturi poate raporta Operatorului un conținut sau produs care încalcă Politica, prin butonul „Raportează” lângă anunț sau la [email protected]. Reclamația trebuie să includă detaliile necesare (numărul anunțului, descrierea încălcării, dovezi). Operatorul analizează rapid reclamațiile; dacă încălcarea este confirmată, conținutul este șters și se iau măsuri în termen de 48 de ore.

4.4. Cooperarea cu autoritățile

Operatorul va informa imediat autoritățile despre încercările de vânzare a pornografiei infantile, drogurilor ilegale, armelor, traficului de persoane și alte infracțiuni grave. La cererea acestora, se furnizează adrese IP, date de plată ale vânzătorilor și cumpărătorilor.

4.5. Modificări ale Politicii

Operatorul poate actualiza Politica pentru a reflecta schimbările legislative și noile amenințări. Vânzătorii vor fi notificați în prealabil prin email și banner pe platformă. Continuarea utilizării după data intrării în vigoare a modificărilor înseamnă acordul cu noua versiune. Dacă vânzătorul nu este de acord, trebuie să înceteze vânzările și să-și șteargă produsele.

4.6. Contact și întrebări

Pentru orice întrebări legate de această Politică, clarificări sau pentru a solicita vânzarea unui produs controversat, contactați suportul sau departamentul de calitate conținut la [email protected]. Fiecare caz va fi analizat individual.

5. Încheiere

Această Politică urmărește crearea unui mediu de vânzare sigur și legal. Contăm pe înțelegerea și sprijinul vânzătorilor și cumpărătorilor. Respectând aceste reguli, ne ajutați să protejăm utilizatorii cinstiți și să dezvoltăm platforma în conformitate cu legislația. Vă mulțumim pentru cooperare.