Cerințe generale
Prezentul document stabilește standardele de ambalare a produselor și regulile organizării expediției (logistică) în cazul vânzării prin EXPRESS.MARKET. Scopul este de a garanta integritatea produselor în timpul transportului, livrarea la timp și conformitatea coletelor cu cerințele transportatorilor și legislației. Respectarea acestor cerințe este obligatorie pentru toți Vânzătorii de pe platformă.
1.1. Rezistența ambalajului: Toate produsele trebuie ambalate într-un recipient exterior suficient de rezistent, capabil să suporte solicitările din timpul transportului. Se recomandă utilizarea cutiilor de carton ondulat cu trei straturi, de dimensiuni potrivite, sau a plicurilor poștale rezistente (pentru articole moi care nu se pot şifona, haine – dar numai dacă obiectul nu este fragil). Cutiile trebuie să fie intacte, fără găuri, neîndoită şi cu capace ce se pot închide. Utilizarea cutiilor second-hand este permisă dacă acestea și-au păstrat rezistența, nu au marcaje străine (sau acestea au fost șterse) și sunt curate.
1.2. Fixarea în interiorul ambalajului: Produsul din interiorul cutiei trebuie fixat ferm pentru a împiedica deplasarea și lovirea de pereți. Pentru aceasta este necesar să umpleți spațiile goale cu material de umplutură: folie cu bule, granule de polistiren, perne de aer, carton ondulat, hârtie mototolită etc. Produsele fragile (sticlă, electronică, ceramică) trebuie învelite în mai multe straturi de folie cu bule și poziționate cu separatoare între ele. Este recomandat să asigurați cel puțin 5 cm de material de protecție de toate părțile obiectului fragil față de pereții cutiei. Obiectele nu trebuie să se miște liber atunci când cutia este scuturată – verificați prin scuturare ușoară: dacă auziți mișcare, adăugați material de umplutură.
1.3. Protecția produsului împotriva factorilor externi: Ambalajul trebuie să protejeze împotriva umezelii, prafului și vibrațiilor moderate. Dacă produsul este sensibil la apă (textile, electronică), înveliți-l suplimentar într-un plic sau folie impermeabilă în interiorul cutiei. Dacă produsul poate curge (sticle cu lichid, produse cosmetice) – sigilați ermetic capacele, înveliți într-o folie separată sau puneți-l într-un plic de polietilenă, pentru ca scurgerea să nu deterioreze restul conținutului. Pentru sticle: se recomandă să ambalați fiecare sticlă în folie cu bule, apoi să le așezați vertical într-o cutie umplută cu material de protecție.
1.4. Sigilarea (plombarea) ambalajului: După închiderea cutiei, sigilați cu atenție toate îmbinările și clapetele cu bandă adezivă rezistentă. Cutia nu trebuie să se deschidă de la sine la presiune sau la o mică deformare. Banda adezivă trebuie aplicată cel puțin în două straturi pe sigiliul central și pe șinele laterale (folosind metode în formă de „U” sau „H”). Dacă folosiți un plic poștal din kraft, asigurați-vă că este lipit bine și nu se va rupe la șină. Protecție împotriva deschiderii: Este recomandat să fie vizibil dacă ambalajul a fost deschis: folosiți bandă cu sigla firmei sau bandă cu logo, ori plombe speciale. Pentru anumite categorii (electronice, branduri), se recomandă folie sau folie stretch peste cutie pentru protecție împotriva umezelii și accesului neautorizat.
1.5. Cerințele transportatorilor: Ambalajul trebuie să îndeplinească cerințele tuturor transportatorilor prin care trimiteți. De exemplu, serviciile de curierat pot refuza preluarea coletului dacă ambalajul este vizibil fragil sau conținutul iese în afară. FedEx, DHL și serviciile poștale își publică ghidurile – bazați-vă pe ele. Este inacceptabil: să folosiți pungi subțiri de plastic ca ambalaj exterior (cu excepția pungilor poștale oficiale care se plasează deasupra cutiei); să înveliți cutia cu prelată sau țesătură în loc de bandă; să lăsați părți ascuțite sau ieșite în relief neacoperite.
1.6. Marcarea mărfurilor fragile: Dacă produsul este fragil (sticlă, ceramică, electronică), lipiți pe exterior, din mai multe părți, autocolante „Fragile” sau „Fragil” ori desenați un simbol vizibil (pahar). Acesta indică curierilor să manipuleze cu grijă (deși nu garantează). În mod similar, pentru lichide – marcajul „Sus/Jos” (săgeți) pentru a poziționa corect cutia și mențiunea „Liquid” este utilă. Limitarea responsabilității: chiar și cu marcaj, responsabilitatea pentru ambalarea corespunzătoare revine vânzătorului – transportatorul nu răspunde pentru break-uri dacă ambalajul nu a fost suficient.
1.7. Recipient pentru produse specifice:
• Îmbrăcăminte, textile: pot fi trimise în plicuri poștale rezistente din polietilenă sau plicuri din polipropilenă, dacă nu se pot șifona (tricouri, lenjerie). Totuși, hainele scumpe este mai bine să fie ambalate în cutie, în special costumele – pentru a nu se deteriora. Adăugați în colet un plic absorbant de umiditate (silica gel) pentru a preveni umezeala.
• Încălțăminte: ideal este să fie expediată în cutia originală, învelită în folie de ambalare sau introdusă într-o altă cutie. Puneți în fiecare pereche de încălțăminte un absorbant de umiditate.
• Cărți, tipărituri: cărțile grele se ambalează în cutii, spațiile libere se umplu cu hârtie. Mai multe cărți se pot lega împreună cu o bandă elastică sau folie. Protejați colțurile cărților cu colțare din carton pentru a nu se îndoi.
• Electronică și electrocasnice: dacă există o cutie de marcă, este recomandat să o introduceți într-o cutie mai mare de carton cu material de amortizare (pentru a nu deteriora cutia originală). Ambalați întotdeauna dispozitivele în folie cu bule; fixați accesoriile. Scoateți bateriile, dacă este posibil (sau asigurați-vă că dispozitivul este oprit, pentru a nu se porni în timpul transportului). Bateriile litiu-ion: pot fi transportate doar în interiorul dispozitivelor sau într-un recipient special, conform reglementărilor IATA. Lipiți pe cutie autocolantul „Contains Lithium Ion Battery”. În colet nu trebuie să existe scurtcircuite – izolați contactele bateriilor.
• Obiecte cu margini ascuțite: cuțite, unelte – înveliți capetele într-un strat gros de carton și fixați cu bandă, pentru a nu perfora ambalajul și a nu răni personalul.
• Liquide în sticlă: Fiecare sticlă sau borcan se învelește în mai multe straturi de folie cu bule, în special în jurul gâtului. Recipientele nu trebuie să se atingă între ele în interiorul cutiei – separați-le cu carton. Puneți într-un plic care va reține lichidul în caz de spargere (protector dublu). Este recomandat să folosiți căptușeli speciale din polistiren cu orificii pentru sticle atunci când trimiteți alcool sau vin.
• Tablouri, panouri, oglinzi: suprafața din sticlă se sigilează cu bandă de mascare în cruce (pentru ca, la spargere, să nu se împrăștie cioburile), se învelește în câteva straturi de folie cu bule, apoi se plasează două panouri de carton pe ambele părți și se înfășoară în folie/ bandă. În jurul tabloului creați un „sandviș” din polistiren sau foi de carton mai mari decât tablou. Marcaj „Fragile Glass”.
• Mărfuri periculoase de dimensiuni mici: (permise pentru transport, de ex. ojă, spray) – asigurați-vă că cantitatea din colet nu depășește limitele „Limited Quantity”. Ambalați conform regulilor: de obicei – recipient intern etanș, căptușire cu material absorbant, recipient extern rezistent. Marcați obligatoriu cu autocolant „Limited Qty” (pentru transport terestru) – romb alb-negru. Dacă aveți îndoieli – este mai bine să nu trimiteți sau să consultați transportatorul în avans.
1.8. Curățenie și prezentabilitate: Ambalajul trebuie să fie curat, fără pete și mirosuri străine. Nu este permisă utilizarea cutiilor murdare (de ex. cele folosite pentru legume care au miros), deoarece pot murdări produsul și pot provoca nemulțumiri cumpărătorului. Dacă reutilizați o cutie, îndepărtați etichetele vechi, în special adresele, codurile cu bare și autocolantele „Fragile” de la expedierile anterioare, pentru a nu confunda curierii. Asigurați-vă că nu rămâne niciun rest sau gunoi în interior. Un ambalaj de calitate face parte din service: puteți include, dacă doriți, un pliant sau o carte de vizită, dar nu promovați contacte directe (amintiți-vă regulile: nu redirecționăm clientul în afara platformei).
1.9. Ecologicitate (recomandare): Pe cât posibil, încercați să folosiți materiale ecologice (material de umplutură din hârtie, bandă kraft) și să evitați ambalarea excesivă. Totuși, siguranța este prioritară față de ecologie: este mai bună o cantitate mai mare de folie cu bule decât un produs spart.
2.1. Etichetă de adresă: Fiecare colet expediate trebuie să conțină pe exterior o etichetă sau un formular clar cu adresa de livrare și datele destinatarului: nume, adresă completă cu cod poștal, țară, telefon de contact. Aceste date sunt de obicei generate prin sistemul EXPRESS.MARKET sau de către serviciul de curierat. Vânzătorul este obligat să aplice corect eticheta de adresă pe suprafața superioară a cutiei. Asigurați-vă că codurile cu bare nu sunt acoperite de bandă adezivă (nu toate scanerele citesc prin bandă reflectorizantă). Dacă completați de mână, scrieți lizibil, cu litere de tipar. Este recomandat să duplică eticheta și în interiorul cutiei (o pagină cu adresa) – dacă cea exterioară se desprinde, interiorul permite identificarea destinatarului.
2.2. Adresă de expeditor: Pe fiecare expediere se indică adresa expeditorului (Vânzătorului) – fie pe aceeași etichetă de adresă cu caractere mici, fie pe o linie separată „From: …”. Acest lucru este necesar în cazul returnării sau imposibilității de livrare, pentru ca coletul să fie returnat. Dacă nu doriți să indicați adresa personală, puteți specifica adresa depozitului sau a biroului. Însă adresa de expeditor este obligatorie conform regulilor poștale.
2.3. Autocolante și avertismente: În plus față de adresă, lipiți toate semnele necesare: „Fragil”, „Nu înclinați”, săgeți „Sus” – dacă este cazul. Dacă conținutul necesită o manipulare specială (de exemplu, baterii) – folosiți marcajul corespunzător (așa cum s-a menționat mai sus). Transportatorii oferă adesea astfel de autocolante la sediile lor sau pot fi achiziționate. Amintiți-vă: marcajul avertizează, dar nu înlocuiește un ambalaj de calitate!
2.4. Documente în interiorul coletului: Dacă legislația impune includerea în interiorul coletului a documentelor de însoțire (aviz de însoțire, chitanță), Vânzătorul trebuie să le adauge. Pentru expedierile internaționale în afara UE – sunt necesare declarațiile vamale CN22/CN23, facturile – însă, în cazul nostru, platforma este orientată către UE, iar în interiorul Uniunii nu sunt necesare declarații vamale. Totuși, la expedierea în zone speciale (de exemplu, Insulele Canare) – ele sunt obligatorii. Vânzătorul este responsabil să completeze aceste documente corect: să indice ce produs, valoarea, codul TARIC, greutatea. Operatorul poate oferi șabloane, dar responsabilitatea revine expeditorului.
2.5. Greutatea și dimensiunile: Vânzătorul trebuie să declare corect greutatea și dimensiunile coletului la completarea datelor de livrare. Transportatorii își calculează tarifele pe baza acestor parametri, iar dacă valorile reale depășesc cele declarate, pot aplica o taxă suplimentară sau pot returna coletul. Cântăriți cutia ambalată pe cântare de podea sau alte cântare. Măsurați lungimea, lățimea și înălțimea cu un metru. Rețineți că mulți transportatori au limitări: de exemplu, un colet de peste 30 kg implică tarif mai mare sau reguli speciale de manipulare; lungimea > 120 cm necesită, de asemenea, plată suplimentară. Dacă produsul depășește aceste limite – informați Operatorul, poate fi necesar un transport special.
2.6. Completitudinea și verificarea înainte de expediere: Înainte de închiderea cutiei, Vânzătorul trebuie să verifice conținutul față de comandă: dacă toate articolele sunt incluse, dacă codurile de articol sunt corecte, dacă sunt incluse instrucțiunile, certificatele de garanție, cadouri (dacă au fost promise). Erorile de completare conduc la retururi, așadar acordați atenție. De asemenea, asigurați-vă că expediați coletul destinatarului corect – eticheta trebuie să corespundă comenzii. O expediere greșită către alt client este inacceptabilă.
2.7. Fotografierea ambalajului (recomandare): Pentru protecția proprie, Vânzătorul poate fotografia produsul înainte de ambalare și cutia ambalată înainte de expediere. Fotografia aspectului exterior al cutiei cu etichete este dovada că a fost trimis întreg. Fotografiile produsului sunt dovada stării sale. Aceste fotografii vor fi utile în caz de dispute (de exemplu, dacă cumpărătorul susține că a primit un produs deteriorat, iar ambalajul exterior este intact). Atunci, cu ajutorul fotografiilor, puteți depune o reclamație la transportator.
3.1. Termenul de expediere: Vânzătorul este obligat să expedieze comanda pregătită în termenele stabilite (vezi condițiile ofertei). De obicei, acest termen este de 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Nu trebuie amânat: chiar dacă produsul este ambalat mai târziu, trebuie predat curierului cât mai curând posibil. Ideal, coletele pregătite dimineața să fie predate în aceeași zi, cele pregătite seara să fie predate a doua zi.
3.2. Alegerea serviciului de livrare: Dacă cumpărătorul a selectat un anumit mod/serviciu – folosiți exact acel serviciu. Nu schimbați fără acord (de ex. dacă s-a ales DHL, iar dvs. decideți să trimiteți prin poștă – aceasta constituie o încălcare). Excepție: când din motive obiective este necesar să schimbați (de exemplu, poșta nu acceptă conținutul, iar curierul da). În acest caz, coordonați cu Cumpărătorul prin mesaje și prin Customer Support.
3.3. Regulile serviciilor specifice: Respectați cerințele serviciului ales. De exemplu, poșta poate solicita prezența expeditorului pentru completarea formalităților, iar DHL – poate fi necesar să apelați un curier. Dacă serviciul are limitări (poșta nu acceptă colete mai grele de 20 kg) – dacă comanda depășește această greutate, împărțiți-o în mai multe colete sau alegeți alt serviciu.
3.4. Asigurarea mărfii: Recomandăm ca la expedierea produselor valoroase să fie încheiată o poliță de asigurare (valoare declarată) pentru întreaga sumă. Costul asigurării este de obicei mic, iar în caz de pierdere/deteriorare, transportatorul va despăgubi valoarea declarată. Fără asigurare, conform convențiilor internaționale, despăgubirile sunt derizorii (calcul atunci după greutate, nu după prețul real). Operatorul poate solicita ca expedierile scumpe (> 100 €) să fie întotdeauna asigurate – respectați această cerință dacă va fi implementată.
3.5. Predarea către transportator: La predarea coletului la poștă sau curier, obțineți o chitanță sau un document de transport cu numărul de urmărire. Înregistrați acest număr de urmărire în sistemul de gestionare a comenzilor de pe EXPRESS.MARKET (în câmpul de urmărire). Acest lucru este necesar astfel încât cumpărătorul să poată vedea mișcarea comenzii, iar noi să monitorizăm livrarea. Dacă folosiți o integrare, numărul poate fi generat automat, dar verificați. Coletelor fără urmărire nu li se permite expedierea (cu excepția produselor foarte ieftine, dar noi ne străduim să avem întotdeauna urmărire).
3.6. Comunicare: După expediere, monitorizați statusul livrării. Dacă observați întârzieri (colet blocat la vamă, adresă necunoscută) – reacționați: contactați transportatorul, solicitați detalii și informați cumpărătorul (prin mesaje). Vânzătorul este responsabil ca produsul să ajungă la destinație. Deși curierul are răspunderea fizică, vânzătorul trebuie să fie proactiv.
3.7. Probleme la livrare: Dacă coletul este pierdut sau deteriorat, informați imediat Operatorul și depuneți o reclamație la transportator (de obicei au un termen limită de 7–14 zile de la data estimată a livrării, nu întârziați). Furnizați documente – fotografii, greutate, ambalaj. Operatorul poate ajuta la coordonarea reclamației, dar de obicei inițiator este expeditorul. Conform regulilor, despăgubirea se acordă expeditorului (Vânzător), iar acesta este obligat să compenseze cumpărătorului prețul sau un produs nou.
3.8. Returnări și livrări nereușite: Dacă coletul este returnat (nu a fost livrat cumpărătorului) dintr-un motiv independent de cumpărător (adresă incorectă, eroare a serviciului), investigați problema și încercați să expediați din nou. Dacă din vina cumpărătorului (nu s-a prezentat să ridice coletul la timp) – contactați-l și conveniți o nouă expediere (posibil pe costul său). În orice caz, informați Operatorul despre returnări.
4.1. Livrări transfrontaliere în UE: Vânzătorul trebuie să țină cont că, deși în interiorul UE nu există vămi, există produse accizate (alcool, tutun, combustibil) care necesită formalități – așa cum s-a menționat în alte documente. Nu expediați astfel de colete fără a fi sigur că respectați regulile. De asemenea, rețineți că curierul poate solicita numărul EORI al expeditorului pentru anumite produse – compania vânzătorului trebuie să dețină acest număr.
4.2. Expedieri către insule și teritorii: Dacă expediați, de exemplu, din Spania continentală către Insulele Canare sau din Franța continentală către Reunion – acolo pot fi necesare declarații vamale (deoarece sunt zone în afara TVA-ului). Completați formularul CN22 și includeți-l. La livrarea în interiorul UE, dar în diferite regimuri de TVA (de ex. bunuri scutite de TVA) – verificați regulile fiscale.
4.3. Limba marcajelor: Dacă coletul urmează să ajungă într-o altă țară UE, marcajul „Fragile” este înțeles, dar îl puteți duplică în limba locală, dacă este posibil („Fragil” – nu este obligatoriu, engleza este suficientă peste tot). Cel mai important este să scrieți adresa cu caractere latine, în format internațional.
4.4. Termene: Livrarea transfrontalieră este, de obicei, mai lungă decât cea internă. Vânzătorul trebuie să declare realist termenele de livrare la listarea produselor (de ex. 3–7 zile în loc de 1–3). Și să aleagă clasa potrivită de serviciu (aerian/terestru) pentru a se încadra.
(Notă: această secțiune va fi completată pe măsură ce EXPRESS.MARKET se integrează cu parteneri curieri specifici.)
5.1. EXPRESS.MARKET poate oferi vânzătorilor accesul la contracte cu anumiți transportatori în condiții speciale. În acest caz, informațiile despre parteneri și condiții vor fi furnizate separat. Cu toate acestea, chiar și cu parteneri, cerințele de ambalare rămân la fel de stricte.
5.2. Dacă oferim vânzătorului posibilitatea de a genera etichete prin interfața noastră – folosiți-o, acest lucru va simplifica urmărirea coletului. Dacă nu – introduceți manual numărul de urmărire.
5.3. Lista serviciilor recomandate: (exemplu) Pentru expediții interne – DPD, GLS, DHL Parcel; pentru cele internaționale – DHL Express, UPS, FedEx; pentru transporturi economice – serviciile poștale precum PostNL, Deutsche Post, La Poste (cu colet înregistrat). Alegeți serviciul în funcție de greutate/dimensiuni. Pentru colete voluminoase (de tipul televizoarelor) – este mai bine să folosiți curieri (DHL, UPS).
6.1. Responsabilitatea vânzătorului: Până la predarea produsului către cumpărător (cu livrare confirmată), riscul de deteriorare accidentală revine Vânzătorului (conform regulilor, riscul trece la consumator la primire). Prin urmare, dacă produsul este deteriorat din cauza ambalării necorespunzătoare – vânzătorul este responsabil. Dacă se pierde din culpa transportatorului – vânzătorul răspunde în fața cumpărătorului (returnarea banilor sau trimiterea unui produs nou), iar apoi își exercită reclamația împotriva transportatorului. Recomandăm insistent asigurarea coletelor valoroase, așa cum s-a precizat anterior.
6.2. Controlul calității ambalajului: Operatorul își rezervă dreptul de a verifica aleatoriu ambalajul produselor expediate (de ex. prin „achiziții misterioase” sau analiza retururilor și reclamațiilor). Dacă se constată că vânzătorul ambalează în mod sistematic necorespunzător – i se va emite un avertisment. Repetarea – sancțiuni (amenzi, deconectare temporară). Acest aspect este important pentru reputația platformei: cumpărătorii nu trebuie să primească produse sparte sau îndoite.
6.3. Standardele transportatorilor: În cazul unui litigiu privind responsabilitatea pentru deteriorare (vânzător sau transportator), adesea se evaluează dacă ambalajul a fost „suficient”. Transportatorii, de exemplu FedEx, oferă ghiduri privind ce se consideră ambalaj adecvat – acestea sunt reflectate în cerințele noastre. Dacă ați respectat ghidul și, totuși, s-a produs deteriorarea – aveți mai multe șanse să obțineți despăgubirea. Dacă nu – transportatorul va refuza. Prin urmare, urmați regulile – vă protejați.
6.4. Modificarea cerințelor: Acest document poate fi actualizat după necesitate (de exemplu, noi standarde, noi servicii). Vânzătorilor li se recomandă să îl consulte periodic. Operatorul va anunța despre modificările semnificative (de ex. dacă vom impune utilizarea unui anumit tip de cutii pentru anumite categorii).
6.5. Ajutor pentru vânzători: Dacă nu sunteți sigur cum să ambalați un produs neobișnuit – contactați-ne. Putem oferi sfaturi sau vă putem pune în legătură cu un partener în soluții de ambalare. Mai bine întrebați din timp, decât să întâmpinați probleme ulterior.
7.1. Există situații (fenomene meteorologice extreme, greve ale curierilor, pandemii) când livrarea poate fi grav întârziată sau complicată. Operatorul va informa vânzătorii despre astfel de cazuri și posibile soluții (de exemplu, trecerea temporară la un alt serviciu).
7.2. Vânzătorul trebuie să informeze cumpărătorii dacă observă un eveniment de forță majoră (de ex. „în regiunea dumneavoastră este inundație, livrarea va fi mai lungă”). Cumpărătorii vor aprecia sinceritatea.
7.3. Operatorul poate prelungi temporar termenele promise de livrare sau poate îngheța indicatorii de întârziere în astfel de circumstanțe, dacă acestea sunt în afara controlului vânzătorului (forță majoră). Dar vânzătorul trebuie să notifice prompt, pentru ca noi să știm motivul.
Ambalarea și logistica corectă reprezintă cheia satisfacerii cumpărătorului și a unei vânzări de succes. Respectând aceste cerințe, reduceți numărul retururilor cu produse deteriorate, economisiți la compensații și vă îmbunătățiți ratingul ca vânzător de încredere. EXPRESS.MARKET își propune să livreze achizițiile în siguranță și la timp – acesta este scopul nostru comun. Vă mulțumim pentru atenția acordată detaliilor la ambalarea produselor.
Introduceți email-ul și apăsați „Continuă”.
V-am trimis un cod pe numărul dvs. de telefon, introduceți-l în formularul de mai jos
Puteți retrimite codul peste 60 secunde