Versiune din 7 aprilie 2025
1.1. Prezentul document este o ofertă publică, care stabilește condițiile contractului de vânzare-cumpărare între Vânzător și Cumpărător, încheiat prin intermediul platformei EXPRESS.MARKET. Oferta se adresează oricărui Utilizator al Site-ului care intenționează să achiziționeze un produs de la Vânzător prin catalogul postat pe Site. Acordul (acceptarea) prezentei oferte are loc în momentul în care Cumpărătorul plasează comanda pentru produsul ales și confirmă că este de acord cu aceste condiții la plasarea comenzii (prin bifarea casetei de confirmare și apăsarea butonului de cumpărare).
1.2. Părțile contractului: Vânzătorul, pentru fiecare contract de vânzare-cumpărare, este utilizatorul-partener al platformei care a postat oferta pentru produs (informațiile despre Vânzător sunt afișate pe pagina produsului și/sau în confirmarea comenzii). Cumpărătorul este utilizatorul care plasează comanda pentru un produs în scop personal (nu în scopuri comerciale, dacă nu este specificat altfel la plasarea comenzii). Operatorul platformei (INTERNATIONAL DIGITAL RETAIL S.R.L.) nu este parte în contractul de vânzare-cumpărare, oferind doar servicii informaționale pentru a conecta Vânzătorul cu Cumpărătorul. Toate obligațiile privind livrarea produsului, încasarea plății, livrarea, oferirea garanției și gestionarea retururilor revin Vânzătorului, cu excepția cazurilor în care se specifică altfel în condițiile de față.
1.3. Prezentul document conține condițiile-tip pentru contractele de vânzare-cumpărare încheiate prin EXPRESS.MARKET. Prin plasarea comenzii, Cumpărătorul este de acord că relațiile cu respectivul Vânzător se vor guverna de aceste condiții. Vânzătorii sunt de acord să încheie tranzacții cu Cumpărătorii în baza acestor condiții, prin postarea produselor pe platformă. Condițiile particulare ale fiecărui contract se determină prin simplul fapt al alegerii parametrilor pe Site (numele produsului, cantitatea, prețul, condițiile de livrare). Pentru aspectele nereglementate aici, se aplică prevederile legale, în special cele privind comerțul la distanță și protecția drepturilor consumatorilor.
2.1. Postarea produselor: Vânzătorul, prin postarea unui produs pe Site, face o ofertă (propunere) către un număr nedefinit de persoane pentru a încheia un contract de vânzare-cumpărare în condițiile indicate (preț, descriere, livrare etc.). Totuși, această ofertă nu este irevocabilă: Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda dacă nu poate fi onorată (de ex. produsul s-a epuizat sau s-a descoperit un defect înainte de expediere). Prin urmare, plasarea comenzii de către Cumpărător se consideră o ofertă a Cumpărătorului de a cumpăra, iar încheierea efectivă a contractului are loc în momentul în care Vânzătorul sau un reprezentant autorizat de acesta confirmă acceptarea – de exemplu, confirmă executarea comenzii, expediază produsul și/sau emite documentele de transport. În majoritatea cazurilor, confirmarea are loc printr-o notificare „Expediat” trimisă Cumpărătorului după preluarea produsului de către serviciul de curierat. Împreună cu notificarea de expediere, Cumpărătorul poate primi un cod de urmărire (tracking number). Dacă Vânzătorul nu confirmă comanda într-un termen rezonabil (de obicei 2 zile lucrătoare), Operatorul poate anula comanda și returna Cumpărătorului suma plătită.
2.2. Procedura de comandă: Cumpărătorul selectează produsul dorit pe Site, îl adaugă în „coș” și continuă procesul de comandă, specificând datele necesare (adresa de livrare, metoda de livrare, eventual – numele destinatarului, număr de telefon și email). Înainte de confirmarea finală, Cumpărătorului i se afișează valoarea totală a comenzii, inclusiv prețul produsului, taxele aplicabile (de exemplu, TVA) și, separat, costul de livrare (dacă este cazul). Până la confirmarea comenzii, Cumpărătorul poate verifica și modifica datele și conținutul comenzii.
2.3. Înainte de a confirma comanda, Cumpărătorul are posibilitatea să consulte aceste condiții, Politica de retur și Politica privind produsele interzise (prin linkuri). Prin bifarea căsuței de acceptare și apăsarea butonului „Comandă”, „Cumpără” sau echivalent, Cumpărătorul confirmă că este de acord cu plata și că acceptă încheierea contractului în condițiile prezentate.
2.4. Confirmarea și acceptarea comenzii: După plasarea comenzii, platforma trimite automat Cumpărătorului un email de confirmare a primirii comenzii (cu detalii despre sumă, conținutul comenzii, numărul și data comenzii). Această confirmare nu semnifică acceptarea oficială de către Vânzător, ci indică faptul că comanda a fost înregistrată. Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul efectuează un act explicit de acceptare – de exemplu, confirmă executarea comenzii, expediază produsul și/sau emite avizul de expediere. Împreună cu notificarea de expediere, Cumpărătorul primește și un cod de urmărire (tracking number) pentru monitorizarea livrării. Dacă Vânzătorul nu confirmă comanda în termen de 2 zile lucrătoare, Operatorul poate anula comanda și returna suma plătită Cumpărătorului.
2.5. Dreptul Vânzătorului de a anula comanda: Dacă după plasarea comenzii se constată că Vânzătorul nu poate onora comanda (produs indisponibil în stoc, produs găsit defect înainte de expediere, stoc incorect sau preț greșit), Vânzătorul trebuie să anuleze comanda cât mai curând posibil prin sistem. În acest caz, contractul nu se consideră încheiat, iar sumele achitate de Cumpărător se returnează integral în aceeași modalitate de plată utilizată, în termen de maximum 7 zile de la data anulării. Operatorul (sau partenerul de plată) efectuează returnarea. Cumpărătorului i se recomandă să verifice cu atenție descrierea produsului și condițiile de vânzare înainte de plasarea comenzii; dacă anularea are loc din vina Vânzătorului, Operatorul poate nota un rating negativ Vânzătorului, iar Cumpărătorului i se poate acorda un cupon de compensație (dacă există un astfel de program de loialitate).
3.1. Valută și taxe: Prețurile produselor sunt afișate în valuta selectată pe Site (implicit în euro sau în valuta locală, după regiunea Cumpărătorului, dacă este disponibilă această opțiune). Toate prețurile includ taxa pe valoare adăugată (TVA) aplicabilă sau sunt marcate corespunzător cu politica fiscală aplicată. Dacă Cumpărătorul este consumator în UE, prețul include TVA-ul aplicabil țării de destinație a produsului, calculat conform regulamentelor pentru comerțul la distanță (regimul OSS). Dacă Cumpărătorul este un entitate juridică în UE, poate beneficia de scutirea de TVA (livrare intracomunitară) prezentând un cod valid de TVA, însă această opțiune poate necesita acord prealabil cu Vânzătorul înainte de finalizarea comenzii.
3.2. Metode de plată: Cumpărătorul trebuie să achite comanda folosind una dintre metodele disponibile pe Site – card bancar, portofel electronic, transfer bancar sau alte metode oferite la finalizarea comenzii. Securitatea plăților este asigurată prin protocoale criptate și colaborarea cu procesatori de plăți autorizați. Operatorul poate solicita autentificare suplimentară (3D Secure etc.) pentru prevenirea fraudei.
3.3. Momentul plății: În general, plata se încasează la momentul plasării comenzii (autorizare și debitare imediată a sumei). Dacă se utilizează metoda „ramburs” (plată la primire), aceasta este disponibilă doar în anumite țări și pentru anumite produse, iar Cumpărătorul trebuie să achite curierului sau la punctul de predare la momentul livrării. În cazul plății ramburs, contractul se consideră încheiat cu condiția suspensivă a plății; neplata la livrare se consideră refuz al Cumpărătorului, ceea ce duce la nulitatea tranzacției.
3.4. Procesarea plăților: Sistemele de plată de pe Site pot fi furnizate de Operator sau de un partener – procesator de plăți. Plățile efectuate către Operator (sau procesatorul acestuia) vor fi virate Vânzătorului, după deducerea comisioanelor platformei. Cumpărătorul este de acord că această modalitate îl exonerează de obligația de a plăti direct Vânzătorului: Operatorul (prin procesator) acționează ca agent pentru încasarea plății în numele Vânzătorului, iar plata către agent se consideră echivalentă cu plata directă către Vânzător.
3.5. Confirmarea plății: După realizarea plății cu succes, Cumpărătorul primește o confirmare electronică (chitanță) care include detaliile plății, suma încasată și identificatorul comenzii. Cumpărătorul trebuie să păstreze această confirmare până la primirea produsului și până la expirarea perioadei de retur, întrucât poate fi nevoie pentru exercitarea dreptului la retur sau garanție.
3.6. Promoții și cupoane: Dacă Cumpărătorul aplică un cod de reducere sau participă la o promoție care scade prețul, modul de aplicare a discountului este determinat de regulile promoției. Reducerile nu se cumulează, cu excepția cazului în care se specifică altfel. Cupoanele emise de Operator pot avea limitări privind valoarea minimă a comenzii, perioada de valabilitate și alți parametri. În cazul anulării comenzii, codul utilizat poate fi reinstaurat sau nu, în funcție de condițiile sale de utilizare.
4.1. Metode și termene de livrare: Cumpărătorul selectează, la plasarea comenzii, metoda de livrare disponibilă pentru produs și adresa sa. Opțiunile pot include: livrare prin curier la domiciliu, livrare la un punct de ridicare/pacnopont, trimiteri poștale etc. Vânzătorul indică timpii estimativi de livrare pentru fiecare opțiune, iar acești timpi sunt afișați Cumpărătorului. Termenele afișate sunt orientative și pot varia în funcție de distanța geografica, programul serviciului de transport și alți factori externi.
4.2. Adresa și condițiile de livrare: Cumpărătorul este responsabil pentru furnizarea unei adrese corecte de livrare. La plasarea comenzii, acesta trebuie să verifice adresa (inclusiv cod poștal, oraș, stradă, număr, apartament), precum și numele complet al destinatarului și un număr de telefon valid. Dacă livrarea se face prin curier, Cumpărătorul sau reprezentantul său trebuie să fie prezent la adresa indicată în ziua estimată de livrare sau să contacteze curierul pentru reprogramare.
4.3. Recepția coletului: La primirea produsului, Cumpărătorul trebuie, pe cât posibil, să verifice integritatea ambalajului în prezența curierului (sau a personalului poștal). Dacă observă deteriorări semnificative ale ambalajului, scurgeri sau semne de deschidere, Cumpărătorul poate refuza primirea coletului, întocmind un proces-verbal de constatare cu curierul sau personalul poștal. Dacă ridică coletul dintr-un punct de livrare, trebuie să verifice ambalajul înainte de a părăsi locația. Semnarea chitanței de primire sau confirmarea online reprezintă acceptul că nu există defecte vizibile la exterior. Aceasta nu împiedică Cumpărătorul să reclame ulterior defecte ascunse, dar înregistrarea la momentul livrării facilitează soluționarea cererilor.
4.4. Transferul riscului: Conform legii, riscul pierderii accidentale sau deteriorării produsului trece la Cumpărător în momentul în care acesta (sau persoana autorizată de el) preia produsul. Dacă transportul este organizat de Cumpărător (nu prin opțiunile de pe Site), riscul poate trece mai devreme, dar, de regulă, transportul este gestionat de Vânzător, așadar riscul trece în momentul predării produsului. Până atunci, riscurile aparțin Vânzătorului. Prin urmare, dacă produsul este pierdut sau deteriorat în timpul transportului, Vânzătorul este responsabil și trebuie fie să reexpedieze produsul, fie să returneze suma plătită. Cumpărătorul trebuie să colaboreze la soluționarea incidentului (de exemplu, să furnizeze fotografii cu deteriorările, să completeze cererea de despăgubire la transportator etc.).
4.5. Întârzieri la livrare: Termenele afișate sunt orientative. Pot apărea întârzieri din motive independente de Vânzător – de exemplu, întârzieri din partea transportatorului, vârfuri de activitate în perioade de sărbători, controale vamale (dacă produsul este expediat din altă țară), forță majoră. Vânzătorul sau Operatorul informează Cumpărătorul despre întârzieri semnificative imediat ce primesc informații de la transportator. Dacă întârzierea depășește un termen rezonabil (de ex. peste 14 zile de la data estimată), Cumpărătorul poate solicita anularea comenzii și restituirea integrală a sumei. Vânzătorul (sau Operatorul în numele său) va returna suma, iar Cumpărătorul trebuie să refuze primirea produsului, dacă acesta sosește ulterior, sau, prin acord, poate accepta produsul și plăti din nou.
4.6. Livrare în mai multe tranșe: Dacă comanda conține mai multe produse, acestea pot fi expediate separat (de exemplu, din depozite diferite). Aceasta nu implică costuri suplimentare de livrare pentru Cumpărător decât cele afișate la finalizarea comenzii. Fiecare transport are un cod de urmărire propriu. Fiecare produs face obiectul unui contract de vânzare-cumpărare individual. Dacă un produs nu poate fi livrat, acesta nu afectează obligația Cumpărătorului de a primi celelalte produse, cu excepția situației în care produsele fac parte dintr-un set sau un pachet clar definit, caz în care Cumpărătorul poate returna întregul set.
4.7. Cerințe speciale pentru anumite produse (alcool, 18+): Dacă comanda conține produse pentru care există restricții de vârstă (de ex. băuturi alcoolice, produse marcate 18+), livrarea se face numai personal către destinatar, cu verificarea actului de identitate pentru confirmarea vârstei. Curierul sau personalul punctului de livrare poate solicita actul de identitate. Dacă destinatarul nu împlinește vârsta minimă (sau nu poate demonstra acest lucru), produsul nu va fi predat, iar comanda se consideră anulată din vina Cumpărătorului. Suma plătită se returnează după reținerea costurilor de retur. Băuturile alcoolice nu pot fi lăsate la vecini sau pe prag – trebuie predate personal destinatarului în vârstă. Prin plasarea comenzii, Cumpărătorul confirmă că îndeplinește cerința de vârstă și că va prezenta documentul necesar.
5.1. Dreptul de renunțare: Cumpărătorul, în calitate de consumator (persoană fizică care cumpără pentru uz propriu), are dreptul, în conformitate cu legislația UE, să renunțe la produs fără a oferi vreo justificare în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Pentru a exercita acest drept, Cumpărătorul trebuie să notifice Vânzătorul prin intermediul Site-ului (sau prin email către suport) despre decizia de a renunța la produs înainte de expirarea celor 14 zile. Operatorul oferă un mecanism de inițiere a returului în contul Cumpărătorului.
5.2. Calculul termenului: Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua următoare primirii produsului de către Cumpărător (sau de către persoana desemnată de acesta). Dacă termenul expiră într-o zi nelucrătoare, se prelungește până în prima zi lucrătoare următoare. Este suficient ca notificarea de renunțare să fie transmisă înainte de expirarea celor 14 zile, ceea ce atestă respectarea termenului.
5.3. Returnarea produsului: După notificarea intenției de retur, Cumpărătorul trebuie să expedieze produsul către Vânzător în termen de 14 zile de la data notificării. Se consideră că termenul este respectat dacă produsul este predat transportatorului înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Dacă Vânzătorul oferă preluarea produsului (de ex. prin curier), Cumpărătorul trebuie să predea produsul la data convenită.
5.4. Starea produsului returnat: Cumpărătorul trebuie să returneze produsul în starea în care l-a primit, pe cât posibil în ambalajul original, cu toate etichetele, sigiliile, accesoriile și documentele justificative. Produsul nu trebuie să prezinte semne de utilizare care să depășească ceea ce este necesar pentru a evalua caracteristicile și funcționarea produsului (similar verificării într-un magazin obișnuit). Dacă produsul a fost utilizat peste aceste limite, iar valoarea sa a fost diminuată, Vânzătorul poate reține o sumă proporțională cu deprecierea produsului, conform legislației de protecție a consumatorilor. De exemplu, dacă un produs electronic a fost folosit mai mult de câteva minute „de probă”, dacă hainele au fost purtate repetat sau dacă produsele cosmetice au fost utilizate în mod excesiv, reținerea unei părți din sumă poate fi justificată.
5.5. Costurile de retur: Dacă returul are loc din cauza deciziei conștiente a Cumpărătorului (produs de calitate conformă), costurile de transport de retur sunt suportate de Cumpărător, cu excepția cazului în care Vânzătorul indică altfel. Cumpărătorul poate utiliza orice metodă de expediere cu urmărire pentru a returna produsul și este recomandat să păstreze chitanțele. Dacă returul se face pe motiv de produs neconform (defect sau necoerent cu descrierea), costurile de retur sunt suportate de Vânzător, care poate furniza o etichetă de returnare preplătită sau poate rambursa Cumpărătorului cheltuielile de transport (pe baza dovezii de plată).
5.6. Excepții de la dreptul de retragere: Legislația prevede anumite categorii de produse pentru care dreptul de retragere nu se aplică, cum ar fi:
Vânzătorul trebuie să menționeze în descriere când un produs este excl din dreptul de retragere. Operatorul poate indica, de asemenea, aceste excepții pe Site.
5.7. Procedura de returnare a banilor: După primirea și verificarea stării produsului returnat, Vânzătorul (sau Operatorul în numele său) returnează suma plătită Cumpărătorului. Returnarea se face prin aceeași metodă de plată folosită inițial, cu excepția situației în care se convine altfel și nu implică costuri suplimentare pentru Cumpărător. Suma returnată include prețul produsului și costul de livrare achitat la comandă (dacă se returnează tot comanda; dacă se returnează doar o parte, costul de livrare poate fi recalculat proporțional). Vânzătorul poate reține o sumă pentru deprecierea produsului, dacă au fost constatate urme de utilizare care au redus valoarea, conform legii.
5.8. Termenul de returnare a banilor: Vânzătorul are obligația de a returna sumele Cumpărătorului în termen de 14 zile de la data primirii notificării de renunțare. Cu toate acestea, Vânzătorul poate amâna returnarea până la primirea efectivă a produsului returnat sau până la primirea dovezii expedierii produsului în retur, în funcție de ceea ce intervine prima dată. În practică, returnarea are loc de regulă în 1–3 zile de la primirea produsului la depozitul Vânzătorului, iar apoi tranzacția bancară poate dura câteva zile suplimentare (în funcție de banca emitentă).
5.9. Exemplu: Cumpărătorul primește produsul pe 1 august, notifică renunțarea pe 5 august, trimite produsul în retur pe 8 august, iar Vânzătorul îl primește pe 12 august. Vânzătorul trebuie să efectueze returnarea până cel târziu pe 19 august (14 zile de la notificare), dar poate aștepta până la 12 august pentru a primi produsul. După primirea efectivă, Vânzătorul, de exemplu, pe 13 august pune în lucru returnarea, iar banii ajung în contul Cumpărătorului până pe 15–16 august.
5.10. Lipsa dreptului de retragere pentru întreprinzători: Dacă Cumpărătorul plasează comanda în calitate de persoană juridică sau PFA/întreprinzător, acesta nu beneficiază de dreptul de retragere de 14 zile pentru produse de calitate conformă. Returnarea produselor se poate face doar prin acord cu Vânzătorul sau în cazul defectelor calitative (garanții).
5.11. Servicii conexe: Dacă împreună cu produsul Cumpărătorul a solicitat servicii adiționale (de ex. ambalare cadou contra cost, configurare dispozitiv, garanție extinsă etc.), iar acestea au fost deja prestate la momentul renunțării, costul serviciilor nu se returnează. Dacă serviciul nu a fost prestate (de ex. garanția extinsă începe în viitor), Cumpărătorul poate renunța la acesta și nu plătește sau primește returnarea sumei plătite pentru serviciu.
5.12. Documente pentru retur: Când trimite produsul în retur, Cumpărătorul ar trebui să includă o copie a documentului care atestă achiziția (chitanță, factură) și o cerere de returnare cu numărul comenzii și datele de contact. Acest lucru ajută Vânzătorul să identifice rapid coletul și să proceseze returnarea. Lipsa acestor documente nu împiedică returnarea, dar poate prelungi procesul până la identificarea expeditorului.
5.13. Condițiile ambalării la retur: Este recomandat să returnați produsul în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele incluse. Ambalajul face parte din produs și orice deteriorare a acestuia poate reduce valoarea. Prin urmare, despachetați cu grijă, fără a deteriora ambalajul, în special pentru produsele care pot fi „testate” la primire. Dacă ambalajul original lipsește sau este serios deteriorat, Cumpărătorul trebuie să ofere un ambalaj sigur pentru retur.
5.14. Excepție: Dreptul de retragere nu se aplică conținutului digital (de ex. coduri de licență software, e-books, jocuri digitale), dacă furnizarea a început cu acordul consumatorului și acesta a recunoscut că va pierde dreptul de retragere odată cu începerea executării. În prezent, platforma vinde în special produse fizice, dar această clauză se aplică pentru eventuale viitoare active digitale.
5.15. Returnarea sumelor Cumpărătorului nerezident: Dacă Cumpărătorul este în altă țară și a plătit într-o valută străină, returnarea se face în aceeași valută. Pot apărea diferențe de curs între momentul plății și cel al returnării; aceste diferențe nu sunt compensate de Vânzător sau Operator – Cumpărătorului i se returnează suma în valută, iar conversia depinde de cursul băncii la data returnării. Comisioanele bancare pentru transferul returului (dacă apar) sunt suportate de Vânzător, dacă returnarea se face din vina Vânzătorului (defect, neconformitate), sau de Cumpărător, dacă returul este prin exercitarea dreptului de retragere.
5.16. Reclamarea defectelor și garanția: Dispozițiile acestui capitol se referă la returul produselor conforme. Dacă produsul prezintă defecte sau nu corespunde descrierii, Cumpărătorul poate formula o reclamație pentru calitate în perioada de garanție sau de valabilitate. În acest caz, Cumpărătorul poate solicita recondiționare, înlocuire sau returnarea banilor prin procedura legală, care nu este limitată la 14 zile. Astfel de solicitări se gestionează în baza garanției legale și a răspunderii Vânzătorului. De exemplu, dacă după o lună apare un defect ascuns, Cumpărătorul poate trimite reclamația Vânzătorului, iar acesta trebuie să răspundă (reparare, înlocuire sau returnare). Operatorul poate facilita transmiterea reclamației, dar obligația de soluționare revine Vânzătorului.
6.1. Calitatea produsului: Vânzătorul garantează că produsul livrat Cumpărătorului este de calitate corespunzătoare, potrivit scopului uzual al produselor similare și lipsit de defecte ascunse. Dacă producătorul oferă garanție, Vânzătorul trebuie să înmâneze Cumpărătorului certificatul de garanție sau un document echivalent. Absența documentului nu înlătură drepturile legale ale consumatorului, deoarece dovada achiziției poate fi demonstrată prin chitanță sau confirmarea comenzii.
6.2. Conformitatea cu descrierea: Vânzătorul este responsabil că caracteristicile, descrierea și imaginile produsului de pe Site corespund realității. Abateri minore privind nuanța culorii sau detalii de design cauzate de afișajul ecranului nu constituie neconformitate. Însă dacă produsul diferă semnificativ (de ex. mărimea, funcționalitatea etc.), acesta se consideră necorespunzător și Cumpărătorul poate cere fie livrarea produsului conform specificației, fie o reducere proporțională de preț, fie returnarea banilor.
6.3. Răspunderea Vânzătorului: Vânzătorul răspunde pentru orice prejudiciu adus vieții, sănătății sau proprietății Cumpărătorului ca urmare a defectelor produsului, conform legislației privind protecția consumatorilor și răspunderea pentru produse. Vânzătorul se obligă să răspundă unei reclamații privind calitatea sau siguranța produsului în termenele legale (de obicei 10 zile pentru reclamații scrise ale consumatorului). Dacă nu respectă termenele, Vânzătorul plătește penalități conform legii.
6.4. Răspunderea Cumpărătorului: Cumpărătorul este obligat să plătească la timp produsul comandat, să primească livrarea și, dacă se retrage, să returneze produsul. Dacă refuză nejustificat să primească produsul (de ex. nu ridică coletul de la punctul de livrare sau refuză primirea la curier atunci când produsul este conform), Vânzătorul poate solicita compensarea costurilor de livrare și retur. Aceste sume pot fi deduse din rambursarea banilor (costul transportului dus-întors). Comenzile deliberate fără intenția de a achita sau de a ridica produsul pot determina blocarea contului Cumpărătorului pe platformă.
6.5. Limitarea răspunderii Operatorului: Cumpărătorul înțelege că Operatorul nu răspunde pentru calitatea, siguranța sau conformitatea produsului – aceste obligații revin Vânzătorului. Operatorul nu răspunde pentru eventualele prejudicii cauzate de produs, deoarece nu este producător sau vânzător. Operatorul răspunde doar pentru buna funcționare a sistemului de plăți și a transmiterii informațiilor. Vânzătorul și Operatorul nu răspund pentru pierderi indirecte ale Cumpărătorului (de ex. profit nerealizat, pierderi de afaceri, daune morale), deoarece astfel de daune nu sunt în general recunoscute în relațiile cu consumatorii. Răspunderea Vânzătorului se limitează la contravaloarea produsului și la prejudiciile directe cauzate (în limitele legii). Nimic în aceste condiții nu exclude responsabilitatea părților în cazurile în care legea nu permite excluderea (de ex. răspunderea pentru vătămare corporală cauzată cu intenție sau prin grave neglijență).
6.6. Forța majoră: Părțile sunt exonerați de răspundere pentru neexecutarea totală sau parțială a obligațiilor dacă aceasta se datorează forței majore (evenimente de natură să împiedice executarea contractuală: catastrofe naturale, război, greve, măsuri ale autorităților, etc.). Pe durata forței majore, termenele de executare se suspendă. Dacă livrarea întârzie din cauza forței majore, termenii se prelungesc proporțional. Dacă întârzierea depășește un interval rezonabil (de ex. 30 zile), Cumpărătorul poate anula comanda și poate primi rambursarea banilor, fără ca Vânzătorul să fie considerat în culpă.
6.7. Feedback și recenzii: După finalizarea achiziției, Cumpărătorul poate lăsa recenzii despre produs și despre Vânzător pe Site. Recenziile trebuie să reflecte experiența reală. Vânzătorul este responsabil de soluționarea eventualelor probleme semnalate în recenziile negative (contactarea Cumpărătorului pentru remediere). Operatorul nu răspunde pentru conținutul recenziilor, dar le poate modera pentru limbaj inadecvat, spam sau încălcări de politici.
7.1. Orice dispute dintre Cumpărător și Vânzător trebuie rezolvate pe cât posibil pe cale amiabilă. Cumpărătorul poate contacta Vânzătorul prin funcționalitățile Site-ului (mesaje, secțiune de reclamații) pentru a găsi o soluție. Vânzătorul trebuie să trateze solicitările Cumpărătorului cu bună-credință și promptitudine.
7.2. Dacă solicitarea nu este soluționată direct cu Vânzătorul sau Cumpărătorul nu este mulțumit de răspuns, poate apela la Operator contactând serviciul de suport EXPRESS.MARKET. Operatorul poate media și propune soluții (ex. despăgubiri parțiale, cupon valoric, ajutor la reparații etc.). Totuși, responsabilitatea finală pentru îndeplinirea cererilor rămâne la Vânzător (mai ales pentru aspectele juridice referitoare la garanții, retururi, despăgubiri).
7.3. Procedura de reclamație: Înainte de a iniția acțiuni judiciare, Cumpărătorul (în special consumatorul din UE) este încurajat să trimită o reclamație oficială Vânzătorului prin email sau scrisoare, detaliind problema și solicitările. Vânzătorul trebuie să răspundă în termen de 10 zile (sau alt termen prevăzut de legislația locală pentru consumatori). Dacă nu se ajunge la o rezolvare, Cumpărătorul poate recurge la instanțe.
7.4. Jurisdicție și lege aplicabilă: Contractele de vânzare-cumpărare dintre consumator și Vânzător se guvernează de legea țării de reședință a consumatorului, dacă acesta se află în UE. Asta înseamnă că consumatorul nu poate fi privat de drepturile obligatorii acordate de legea țării sale. Pentru aspectele de formă și obligațiile comune, se poate aplica legislația română (deoarece platforma este înregistrată în România). Dacă Cumpărătorul nu este consumator sau dacă nu se aplică dreptul UE, contractul poate fi guvernat de legea română.
7.5. Orice litigiu nerezolvat amiabil se va soluționa de instanțele competente de la sediul pârâtului sau, în cazul consumatorilor din UE, la instanța din țara consumatorului, conform normelor imperativ-obligatorii. De asemenea, consumatorilor din UE li se oferă posibilitatea soluționării extrajudiciare a disputelor prin platforma Online Dispute Resolution (ODR) a UE (ec.europa.eu/consumers/odr).
7.6. Limba de comunicare: Soluționarea disputelor dintre Cumpărător și Vânzător se poate face în limba tranzacției. Dacă produsul a fost vândut cu descriere în limba română, reclamația poate fi în română. Totuși, pentru procedurile judiciare poate fi necesară traducerea documentelor în limba oficială a instanței (de ex. limba română, dacă se judecă în România, sau limba țării consumatorului, dacă se aplică dreptul local al consumatorului).
8.1. Prezenta ofertă pentru cumpărători intră în vigoare la data publicării pe Site și rămâne valabilă până la înlocuirea ei cu o versiune nouă. Operatorul poate modifica acest document; modificările se aplică pentru comenzile plasate după publicarea noilor condiții. Pentru comenzile deja încheiate, se aplică condițiile valabile la momentul plasării comenzii, dacă acestea au fost furnizate și acceptate de Cumpărător.
8.2. Nevaliditatea sau inaplicabilitatea oricărei clauze din prezentă ofertă nu afectează valabilitatea celorlalte clauze. În locul clauzei nevalide se aplică dispoziția legală cea mai apropiată ca semnificație.
8.3. Înregistrările electronice ale EXPRESS.MARKET (jurnalele de comenzi, corespondența, înregistrările plăților) constituie probă valabilă a încheierii și executării contractului, la fel cum dovedirile prin email între părți au valoare de probă.
8.4. Relațiile dintre Cumpărător și Vânzător sunt de asemenea guvernate de Acordul de utilizare EXPRESS.MARKET, cu care Cumpărătorul a fost de acord la înregistrare/primirea comenzii, în special în ceea ce privește utilizarea platformei, protecția datelor personale (vezi Politica de confidențialitate) și alte aspecte care nu sunt incluse aici. În caz de contradicție între prezenta ofertă și Acordul de utilizare, interpretarea specifică vânzării produselor prevalează.
Introduceți email-ul și apăsați „Continuă”.
V-am trimis un cod pe numărul dvs. de telefon, introduceți-l în formularul de mai jos
Puteți retrimite codul peste 60 secunde