1.1. Prezenta ofertă publică (denumită în continuare „Oferta”) constituie propunerea Operatorului (INTERNATIONAL DIGITAL RETAIL S.R.L., România) către orice Utilizator care dorește să vândă produse prin intermediul platformei EXPRESS.MARKET de a încheia un contract de prestări servicii pentru furnizarea accesului la platformă în condițiile de mai jos. Acceptarea (acordul) acestei Oferte se consideră a fi săvârșirea de către Utilizator a unor acțiuni care indică aderarea sa la condițiile acesteia – în special, bifarea acordului cu condițiile la înregistrarea ca Vânzător pe Site sau încărcarea efectivă a produselor spre vânzare prin platformă. După acceptarea Ofertei, acel Utilizator dobândește statutul de Vânzător, iar Operatorul și Vânzătorul se denumesc împreună „Părțile”.
1.2. Obiectul contractului: Operatorul se obligă să presteze Vânzătorului servicii de informare și publicitate, și anume să-i acorde Vânzătorului dreptul de a publica pe Site informații despre produsele oferite spre vânzare și să asigure afișarea acestora pentru un număr nelimitat de vizitatori, precum și să transmită Vânzătorului informații despre comenzile primite pentru produsele sale, plasate de terți (Cumpărători), în vederea îndeplinirii acestor comenzi. Vânzătorul, la rândul său, se obligă să respecte condițiile prezentului contract și să achite recompensa Operatorului, dacă aceasta este prevăzută (vezi Secțiunea 5).
1.3. Părțile recunosc că Operatorul nu este inițiatorul și nici participantul direct la tranzacțiile de vânzare-cumpărare de bunuri încheiate între Vânzător și Cumpărător. Operatorul nu acționează ca vânzător de produse, nu dobândește drepturi asupra produselor și nu își asumă obligații de vânzător sau furnizor față de Cumpărător. Rolul Operatorului se limitează la furnizarea platformei tehnologice și a serviciilor conexe, care permit Vânzătorului și Cumpărătorului să se întâlnească și să încheie relații juridice de vânzare-cumpărare. Operatorul nu este nici vânzător, nici cumpărător, nici comisionar, nici agent, nici reprezentant al Vânzătorului în cadrul tranzacțiilor cu produse. Tranzacțiile încheiate cu sprijinul Site-ului sunt executate fără participarea directă sau indirectă a Operatorului, iar Operatorul nu răspunde pentru obligațiile rezultate din aceste tranzacții.
1.4. Vânzătorul garantează că deține toate drepturile și autoritățile necesare pentru a vinde produsele oferite și că executarea obligațiilor conform prezentului contract și a tranzacțiilor încheiate cu Cumpărătorii nu încalcă drepturile terților și cerințele legislației aplicabile Vânzătorului sau produselor vândute.
1.5. Parte integrantă a prezentului contract sunt Regulile de utilizare a Site-ului (Acordul cu Utilizatorul), precum și politicile EXPRESS.MARKET care reglementează aspecte specifice: Politica de returnare, Politica de confidențialitate, Politica privind produsele interzise și moderarea conținutului, Cerințe pentru ambalare și logistică etc. Vânzătorul se obligă să respecte prevederile documentelor menționate. În caz de contradicție între condițiile prezentei Oferte și prevederile altor politici, prioritate au condițiile Ofertei (cu excepția cazurilor când o politică stabilește cerințe mai stricte impuse de lege).
2.1. Contractul dintre Operator și Vânzător se consideră încheiat din momentul acceptării Ofertei de către Vânzător. Acceptarea Ofertei se realizează prin înregistrarea pe Site ca Vânzător și acordul cu condițiile prezentei Oferte (prin bifare sau apăsarea butonului de confirmare) sau prin utilizarea efectivă a serviciilor Operatorului pentru publicarea ofertelor de produse.
2.2. Prezenta Ofertă este valabilă în redacția publicată pe Site la momentul acceptării. Operatorul poate modifica unilateral condițiile Ofertei și/sau retrage Oferta în orice moment. Modificările condițiilor Ofertei intră în vigoare din momentul publicării textului actualizat pe Site sau din data indicată de Operator. Continuarea utilizării serviciilor de către Vânzător după intrarea în vigoare a modificărilor implică acordul cu acestea. Dacă Vânzătorul nu acceptă noua redacție, acesta trebuie să înceteze utilizarea platformei (să oprească vânzările) și să notifice Operatorul despre rezilierea contractului.
2.3. Contractul se încheie pe durată nedeterminată din momentul acceptării Ofertei și este valabil până la rezilierea de către oricare dintre Părți. Vânzătorul poate renunța unilateral la executarea contractului în orice moment, încetând utilizarea serviciilor și ștergând contul de vânzător, cu condiția îndeplinirii tuturor obligațiilor asumate (de exemplu, finalizarea procesării tuturor comenzilor primite, gestionarea returnărilor și rambursărilor). Operatorul poate rezilia unilateral contractul cu Vânzătorul în orice moment fără intervenție judiciară, notificând Vânzătorul prin e-mail, în cazul în care Vânzătorul încalcă condițiile contractului, politicile Site-ului sau cerințele legale, sau în cazul închiderii platformei EXPRESS.MARKET.
3.1. Vânzătorul are dreptul să utilizeze instrumentele puse la dispoziție de Operator pentru promovarea și vânzarea produselor sale, inclusiv: publicarea fișelor de produs cu descriere, imagini și preț; primirea informațiilor despre comenzile primite și datele de contact ale Cumpărătorilor necesare pentru îndeplinirea comenzii; utilizarea serviciilor de comunicare integrate cu Cumpărătorii; accesul la informații analitice despre vânzări și alte funcționalități prevăzute pentru vânzători.
3.2. Calitatea și conformitatea produselor: Vânzătorul este obligat să asigure calitatea corespunzătoare, completitudinea și siguranța produselor vândute în conformitate cu cerințele legii și standardele aplicabile în țara Cumpărătorului și/sau a Vânzătorului. Toate produsele trebuie să corespundă descrierii publicate pe Site, iar descrierea să fie completă și autentică. Vânzătorul răspunde pentru orice neconformitate a produsului cu informațiile din descriere.
3.3. Legalitatea sortimentului: Vânzătorului îi este interzis să pună la vânzare orice produse interzise sau restricționate conform Politicii privind produsele interzise și legislației în vigoare. Vânzătorul garantează că vânzarea fiecărui produs expus este permisă de lege, atât în jurisdicția Vânzătorului, cât și în jurisdicțiile în care sunt disponibile ofertele sale (de exemplu, toate țările UE în cazul comerțului transfrontalier). Categoriile restricționate de produse (cum ar fi alcool, suplimente alimentare, produse cosmetice, alimente pentru copii, dispozitive medicale etc.) pot fi publicate numai cu respectarea strictă a tuturor cerințelor speciale și a restricțiilor impuse de comerțul la distanță pentru astfel de produse. De exemplu, la vânzarea alcoolului, Vânzătorul trebuie să respecte regulile privind comerțul la distanță cu alcool în interiorul UE, inclusiv plata accizelor în țara de destinație a produsului și confirmarea majoratului Cumpărătorului. În special, produsele accizabile (alcool, tutun etc.) expedierea către o persoană fizică într-un alt stat membru UE trebuie să fie însoțite de plata accizelor în țara Cumpărătorului, responsabilitatea pentru plata accizului revenind Vânzătorului (sau reprezentantului fiscal desemnat). Dacă reglementările naționale impun un document special pentru transportul unui produs accizabil, Vânzătorul trebuie să includă acest document în colet; nerespectarea acestei cerințe poate duce la confiscarea mărfii de către vamă și la recuperarea accizelor neplătite de la destinatar.
3.4. Vânzătorul garantează că deține toate autorizațiile, licențele, certificatele și notificările necesare pentru comercializarea legală a produselor sale. În special:
Vânzătorul este de acord că Operatorul poate solicita confirmarea îndeplinirii cerințelor menționate (certificate, licențe, rapoarte de testare etc.) înainte de publicarea sau în orice moment, iar refuzul de a furniza aceste dovezi poate duce la eliminarea pozițiilor de produse respective și/sau la suspendarea contului Vânzătorului.
3.5. Finalizarea tranzacțiilor și îndeplinirea comenzilor: După primirea informațiilor despre o comandă, Vânzătorul este obligat să confirme în timp util (în termenele stabilite) posibilitatea de a o onora și să expedieze produsul către Cumpărător. Vânzătorul trebuie să afișeze pe Site informații actualizate despre termenele de procesare a comenzii și livrare; este obligat să respecte termenele declarate. Termenul maxim recomandat pentru expediere este de 2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii (dacă nu este specificat alt termen pe pagina produsului). În cazul întârzierilor în expedierea sau îndeplinirea comenzii, Vânzătorul trebuie să informeze imediat Cumpărătorul (prin funcționalitatea Site-ului sau direct, dacă datele de contact au fost furnizate) și Operatorul despre motivele întârzierii și data preconizată a expediției. Dacă comanda nu poate fi onorată (produsul nu este disponibil, s-a descoperit un defect înainte de expediere etc.), Vânzătorul este obligat să respingă comanda și să notifice Cumpărătorul.
3.6. Livrarea produselor: Vânzătorul organizează singur livrarea produselor vândute către Cumpărători, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel cu Operatorul (de exemplu, utilizarea serviciului logistic partener EXPRESS.MARKET, dacă este oferită această opțiune). Vânzătorul se obligă să expedieze produsul bine ambalat (vezi Cerințele pentru ambalare și logistică) și să trimită la adresa de livrare indicată de Cumpărător. Riscul de pierdere sau deteriorare a produsului trece la Cumpărător din momentul predării produsului Cumpărătorului sau persoanei desemnate de acesta. Până în acel moment, toate riscurile revin Vânzătorului. Vânzătorul este obligat să aleagă servicii de curierat de încredere, să furnizeze un număr de urmărire (tracking) valabil pentru monitorizarea expediției și, la cererea Cumpărătorului sau Operatorului, să furnizeze confirmarea expediției.
3.7. Ambalarea și marcarea coletelor: Vânzătorul se obligă să respecte Cerințele pentru ambalare și logistică stabilite de Operator. În special, toate produsele trebuie ambalate cu grijă în cutii rezistente din carton cu trei straturi de dimensiune corespunzătoare, cu materiale de protecție interne (de exemplu, folie cu bule pentru produse fragile) care împiedică deplasarea produsului în interiorul ambalajului. Ambalajul trebuie sigilat corespunzător (cu bandă adezivă, folie termo-contractabilă etc.) pentru a preveni deschiderea în timpul transportului. Pe colet trebuie să fie indicate corect adresa și datele destinatarului, precum și marcaje necesare (de exemplu, inscripția „Fragil” sau simbolurile de pericol, dacă este cazul). Dacă produsul este un lichid, acesta trebuie sigilat suplimentar (de exemplu, cu folie adezivă pe gâtul recipientului) și ambalat astfel încât conținutul să nu se verse în caz de scurgere. Respectarea regulilor de ambalare este verificată de curier și Cumpărător; ambalajul necorespunzător care duce la deteriorarea produsului atrage responsabilitatea Vânzătorului.
3.8. Prețurile și plățile cu Cumpărătorii: Vânzătorul stabilește singur prețurile produselor sale în interfața Site-ului. Prețul indicat trebuie să fie final pentru Cumpărător și să includă toate taxele și impozitele aplicabile (cu excepția eventualelor costuri suplimentare de livrare, care sunt calculate separat și aduse la cunoștința Cumpărătorului înainte de finalizarea comenzii). Vânzătorul acceptă că, în cadrul platformei, Operatorul poate oferi cupoane de reducere sau poate desfășura promoții care reduc prețul final plătit de Cumpărător; în astfel de cazuri, compensarea reducerii pentru Vânzător este realizată de Operator printr-un acord separat sau se deduce proporțional din remunerația Operatorului – cu condiția ca suma finală plătită Vânzătorului pentru produs să nu fie mai mică decât valoarea corectă stabilită.
3.9. Servirea Cumpărătorilor și returnări: Vânzătorul se obligă să ofere Cumpărătorilor suportul necesar pentru produsele vândute și pentru îndeplinirea comenzilor. Vânzătorul trebuie să răspundă în termen rezonabil (maxim 1 zi lucrătoare) la solicitările Cumpărătorilor transmise prin Site (de exemplu, întrebări despre caracteristici, componente, starea comenzii). Vânzătorul acceptă să respecte Politica de returnare în vigoare pe platformă. În special, dacă Cumpărătorul, ca persoană fizică consumator, își exercită dreptul legal de retragere în termen de 14 zile de la livrare, Vânzătorul este obligat să primească înapoi produsul și să ramburseze suma plătită Cumpărătorului conform regulilor Politicii de returnare (detalii în Secțiunea 4 a Politicii de returnare). Rambursarea poate fi efectuată prin sistemul de plată al Operatorului (dacă fondurile nu au fost încă transferate Vânzătorului) sau direct de către Vânzător. Vânzătorul suportă costurile de returnare a produsului în cazurile prevăzute de lege (de ex. produs neconform sau defect) sau dacă a convenit să acopere aceste costuri. În alte situații (returnarea unui produs conform în cadrul dreptului de retragere), costul de returnare poate fi scăzut din suma rambursată Cumpărătorului sau suportat de acesta, dacă a fost convenit anterior.
3.10. Obligații de garanție: Vânzătorul este obligat să respecte garanțiile legale și obligațiile față de consumatori. Pentru produsele vândute consumatorilor în UE, Vânzătorul oferă garanția legală de conformitate a produsului cu contractul pentru cel puțin 2 ani de la data livrării (conform legislației UE privind protecția consumatorilor). În caz de defecte sau neconformități constatate în această perioadă, Vânzătorul este obligat să satisfacă cererile legale ale Cumpărătorului (reparație, înlocuire sau rambursare) fără costuri suplimentare pentru consumator. Dacă Cumpărătorul se adresează Operatorului cu o plângere privind calitatea produsului sau încălcarea garanției, Operatorul poate redirecționa plângerea către Vânzător și poate solicita în termen rezonabil (maxim 5 zile) informații despre măsurile luate pentru soluționarea situației. Nerespectarea obligațiilor de garanție de către Vânzător poate fi considerată încălcare gravă a prezentului contract.
3.11. Confidențialitatea și datele personale ale Cumpărătorilor: În cursul executării comenzilor, Vânzătorul primește date personale ale Cumpărătorilor (de exemplu, nume, adresă de livrare, telefon, e-mail) exclusiv în scopul îndeplinirii comenzii. Vânzătorul se obligă să utilizeze aceste date strict în acest scop și să respecte cerințele legilor aplicabile privind protecția datelor, inclusiv GDPR, în privința informațiilor Cumpărătorilor. Orice stocare, procesare sau utilizare a datelor în afara scopului comenzii (de exemplu, pentru campanii de marketing proprii) este permisă numai cu consimțământul explicit al persoanei sau pe alte baze legale. Vânzătorul răspunde personal pentru respectarea cerințelor privind protecția datelor în activitatea sa. Dacă Operatorul suferă prejudicii sau este tras la răspundere din cauza utilizării necorespunzătoare a datelor personale ale Cumpărătorilor de către Vânzător, acesta se obligă să exonereze Operatorul de răspundere și să compenseze pierderile.
3.12. Interzicerea evitării platformei: Vânzătorului îi este interzis să încerce să încheie tranzacții cu Utilizatorii care ocolesc platforma EXPRESS.MARKET, dacă contactul cu acel cumpărător a fost stabilit prin platformă. În special, este interzisă transmiterea în descrierile de produse sau în mesajele către Cumpărători a oricăror informații de contact sau linkuri care ar permite efectuarea unei achiziții în afara Site-ului. Nerespectarea acestei cerințe poate duce la blocarea contului și la alte măsuri.
4.1. Operatorul prestează Vânzătorului serviciile convenite cu bună calitate și își îndeplinește cu bună-credință obligațiile de operator de platformă. În cadrul furnizării serviciilor, Operatorul:
4.2. Operatorul are dreptul de a suspenda temporar sau de a limita furnizarea serviciilor Vânzătorului din motive tehnice, de întreținere sau alte motive care afectează funcționarea Site-ului, până la remedierea acestor cauze. Operatorul notifică, pe cât posibil, Vânzătorii despre pauzele tehnice semnificative (de exemplu, mentenanță planificată) prin anunțuri pe Site sau prin e-mailuri.
4.3. Operatorul are dreptul să monitorizeze respectarea de către Vânzător a condițiilor prezentului contract, a Acordului cu Utilizatorul și a politicilor platformei. În acest scop, Operatorul poate verifica informațiile publicate de Vânzător (ofertele de produse, recenziile, răspunsurile la întrebări etc.) pentru conformitate cu regulile. Dacă orice informație publicată de Vânzător contravine regulilor sau legii, Operatorul poate șterge sau edita acea informație. De asemenea, Operatorul poate suspenda afișarea produselor Vânzătorului (ascunde anunțurile) până la clarificarea situației, în cazul în care există suspiciuni justificate de încălcare (de ex. reclamație privind un produs interzis sau nesigur, reclamație privind încălcarea drepturilor de autor etc.).
4.4. În cazul unor încălcări grave sau repetate din partea Vânzătorului, Operatorul poate rezilia contractul (după cum este indicat la pct. 2.3) și poate bloca contul Vânzătorului, încetând furnizarea serviciilor unilateral. În acest caz, toate anunțurile active ale Vânzătorului vor fi șterse sau ascunse, iar comenzile înregistrate pot fi anulate de Operator (cu notificarea Cumpărătorilor despre motivul anulării). Fondurile datorate Vânzătorului pot fi reținute temporar până la soluționarea litigiilor cu Cumpărătorii și eventuale penalități sau compensații.
4.5. Operatorul nu intervine în stabilirea prețurilor produselor de către Vânzător, în condițiile promoțiilor sau ofertelor speciale ale Vânzătorului, cu excepția cazurilor când acestea afectează obligațiile față de Cumpărători sau legislația în vigoare. Cu toate acestea, Operatorul poate recomanda intervale de prețuri, oferi date analitice și alte instrumente pentru îmbunătățirea eficienței vânzărilor, pe care Vânzătorul le poate utiliza la discreția sa.
4.6. Operatorul își rezervă dreptul de a implementa funcții și servicii noi pentru Vânzători și de a modifica sau întrerupe funcțiile existente. Dacă modificarea serviciilor implică schimbarea condițiilor prezentului contract, Operatorul va acționa conform procedurii prevăzute la pct. 2.2 (notificarea privind modificarea condițiilor Ofertei).
4.7. Operatorul are dreptul de a apela la terți pentru executarea obligațiilor sale conform prezentului contract (de ex. servicii de suport externalizate, sisteme de plată, servicii de curierat). În acest caz, Operatorul răspunde pentru acțiunile acestor terți ca și cum ar fi propriile sale acțiuni, în limita prestării serviciilor prevăzute în contract.
5.1. Recompensa pentru servicii: Pentru utilizarea platformei și a serviciilor Operatorului, Vânzătorul plătește Operatorului o recompensă. Structura și cuantumul recompensei pot include: (a) comision pentru fiecare vânzare realizată cu succes prin platformă (sumă fixă și/sau procent din valoarea produsului); (b) taxă de abonament (de ex. plan tarifar, abonament pentru utilizarea contului de vânzător); (c) taxă pentru servicii adiționale (de ex. promovarea plătită a produselor, servicii logistice). Tarifele și comisioanele actuale sunt publicate pe Site sau în Contul Vânzătorului și pot fi actualizate periodic de către Operator.
5.2. Comisionul din vânzări: Dacă nu se specifică altfel, pentru fiecare tranzacție de vânzare realizată prin Site, Operatorul reține un comision în conformitate cu tarifele valabile la momentul plasării comenzii. Comisionul se calculează ca procent din valoarea totală a comenzii (inclusiv prețul produsului și, dacă este cazul, costul livrării achitat de Cumpărător). Comisionul devine venit câștigat al Operatorului în momentul confirmării plății de către Cumpărător. În cazul anulării comenzii înainte de expediere din motive independente de Vânzător (de ex. renunțarea Cumpărătorului), comisionul se returnează sau se recalculază automat. În cazul returnării produsului conform condițiilor de retragere a Cumpărătorului, comisionul rămâne în beneficiul Operatorului, cu excepția situațiilor prevăzute de politici speciale de loialitate ale Operatorului.
5.3. Colectarea și distribuirea plăților: Operatorul, acționând pentru comoditatea Părților, poate acționa ca agent de colectare a plăților în numele Vânzătorului. Aceasta înseamnă că plata efectuată de Cumpărător prin metodele disponibile (carduri bancare, portofele electronice etc.) ajunge în contul Operatorului (sau al furnizorului de plăți desemnat de Operator), după care Operatorul transferă către Vânzător sumele cuvenite. Plata efectuată de Cumpărător către Operator (sau către furnizorul de plăți al Operatorului) se consideră îndeplinită în totalitate, ca și cum ar fi fost efectuată direct către Vânzător. Prin prezenta, Vânzătorul autorizează Operatorul (și/sau furnizorii de plăți ai acestuia) să primească plățile în numele său de la Cumpărători pentru produsele sale.
5.4. Plăți către Vânzător: Operatorul transferă sumele colectate, deducând comisionul și alte sume datorate Operatorului, către datele de plată furnizate de Vânzător în termenele stabilite în tarife sau în acordul Părților (de ex. o dată pe săptămână pentru toate comenzile cu statutul „livrat”, sau după expirarea unei perioade care ține cont de posibilitatea returnării produsului). Vânzătorul este obligat să furnizeze datele de plată corecte (de ex. cont bancar, cont PayPal etc., în funcție de modalitățile de plată disponibile oferite de Operator). Timpul de procesare al transferului poate depinde de bănci și de sistemele de plată și nu este controlat de Operator.
5.5. Rețineri și decontări reciproce: Operatorul are dreptul de a reține din sumele datorate Vânzătorului: (a) comisioanele și taxele Operatorului; (b) penalități sau daune-amendă impuse Vânzătorului conform prezentului contract (de ex. pentru anularea comenzilor fără motiv întemeiat, pentru nerespectarea repetată a termenelor de expediere etc., dacă astfel de penalități sunt prevăzute de reguli); (c) sumele pentru returnările către Cumpărători (dacă rambursarea este realizată prin sistemul Operatorului); (d) sumele pentru despăgubirile sau cheltuielile Operatorului de care răspunde Vânzătorul conform contractului (cu acordul Vânzătorului sau după o hotărâre judecătorească). Operatorul informează Vânzătorul despre orice reținere furnizând un calcul detaliat. Dacă sumele de reținut depășesc soldul curent datorat Vânzătorului, Vânzătorul este obligat să achite diferența la cererea Operatorului în termen de 10 zile. Operatorul are dreptul să suspende plățile către Vânzător dacă acesta întârzie plata soldului restant.
5.6. Impozite și taxe: Fiecare Parte este responsabilă de respectarea legislației fiscale aplicabile activității sale. Vânzătorul este responsabil pentru calcularea și plata tuturor impozitelor legate de vânzarea produselor prin platformă (de ex. TVA, impozit pe vânzări, impozit pe venit, taxe vamale pentru bunurile care trec granița etc.) în măsura în care legislația aplicabilă impune astfel de obligații Vânzătorului. Dacă legislația prevede că Operatorul, în calitate de platformă de comerț electronic, are calitatea de agent fiscal (de ex. pentru plata TVA în regimul OSS/IOSS pentru comerțul la distanță în interiorul UE), Operatorul îndeplinește aceste obligații și furnizează Vânzătorului informațiile necesare privind operațiunile efectuate. Sumele din comisioanele primite de Operator de la Vânzător se consideră venituri ale Operatorului, iar Operatorul declară și plătește impozitele aferente.
5.7. Operatorul poate bloca temporar retragerea fondurilor Vânzătorului (în contul escrow) în următoarele situații: detectarea unor activități suspecte, apariția riscului unei răspunderi din partea Vânzătorului față de Cumpărători (de ex. multe plângeri privind neexecutarea comenzilor, dispute neterminate privind calitatea produselor), care necesită rezervarea unor fonduri pentru eventuale revendicări. Această blocare este temporară și trebuie ridicată sau confirmată în termen rezonabil (de obicei nu mai mult de 90 de zile) după soluționarea situației. Vânzătorul va fi notificat despre motivele întârzierii plăților.
6.1. Răspunderea Vânzătorului: Vânzătorul răspunde pentru completitudinea și veridicitatea informațiilor publicate despre produse, pentru îndeplinirea obligațiilor față de Cumpărători (expediere la timp a produselor de calitate conformă, asigurarea garanțiilor, gestionarea returnărilor etc.) și pentru respectarea cerințelor legii aplicabile produselor și activității sale. În caz de încălcare a condițiilor prezentului contract sau a drepturilor terților, Vânzătorul se obligă să despăgubească Operatorul pentru toate pierderile directe suferite ca urmare a acestei încălcări, inclusiv (dar fără a se limita la) sumele amenzilor aplicate Operatorului de către autorități din cauza activității Vânzătorului, cheltuielile legate de soluționarea reclamațiilor și proceselor consumatorilor etc. Vânzătorul se angajează să exonereze Operatorul de răspundere pentru cererile, revendicările și litigiile terților cauzate de produsele Vânzătorului sau de activitatea Vânzătorului. De exemplu, dacă o autoritate sau un consumator se adresează Operatorului cu o reclamație privind neconformitatea produsului, furnizarea de informații false, încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală (de ex. vânzarea de produse contrafăcute) sau alte încălcări, Vânzătorul va interveni pentru soluționarea litigiului și va compensa Operatorul pentru cheltuielile (inclusiv cele legale) suportate în acest proces.
6.2. Răspunderea Operatorului: Operatorul răspunde pentru îndeplinirea corespunzătoare a obligațiilor sale de a furniza acces și funcționalitate platformei, însă responsabilitatea sa este limitată la furnizarea de servicii informative. Operatorul nu răspunde pentru pierderi de profit ale Vânzătorului, pentru volum de vânzări sau lipsa acestora, pentru prejudicii de imagine sau pentru orice daune indirecte ori neprevăzute. În cazul în care Operatorul își neîndeplinește obligațiile contractuale, răspunderea maximă a Operatorului față de Vânzător este limitată la valoarea comisioanelor primite de Operator de la acel Vânzător în ultimele 3 luni înainte de data revendicării sau echivalentul a 1000 euro (sumă totală), după care se alege suma mai mică. Această limitare nu se aplică dacă prejudiciul a fost cauzat intenționat.
6.3. Părțile sunt exonernate de răspundere pentru neîndeplinirea totală sau parțială a obligațiilor contractuale dacă aceasta este cauzată direct de circumstanțe de forță majoră apărute după încheierea contractului. Circumstanțele de forță majoră includ: calamități naturale, incendii, inundații, războaie și acte de război, atentate, tulburări în masă, acțiuni și decizii ale autorităților publice (interdicții, moratorii, sancțiuni care afectează activitatea Operatorului sau Vânzătorului), precum și alte circumstanțe extraordinare și inevitabile. Partea pentru care a intervenit forța majoră trebuie să notifice imediat cealaltă Parte despre apariția evenimentelor și să depună eforturi pentru a minimiza consecințele negative. Termenele de executare a obligațiilor se amână proporțional cu durata forței majore. Dacă forța majoră durează mai mult de 2 luni, fiecare dintre Părți poate rezilia contractul unilateral cu o notificare scrisă, fără a fi trasă la răspundere pentru reziliere.
6.4. Niciuna dintre Părți nu poate fi considerată în culpă și nu este răspunzătoare pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de respectarea unor dispoziții legale (de ex. suspendarea activității prin decizia unei instanțe sau a unei autorități competente).
7.1. Vânzătorul recunoaște că Operatorul este interesat să mențină un nivel ridicat de calitate a serviciilor pentru Cumpărători pe platformă. În cazul apariției unui litigiu sau conflict între Vânzător și Cumpărător (de ex. privind calitatea produsului, întârzierea livrării, returnarea plății etc.), Vânzătorul trebuie să facă toate demersurile rezonabile pentru rezolvarea litigiului direct cu Cumpărătorul pe cale amiabilă, fără a recurge la instanță.
7.2. Dacă litigiul nu poate fi rezolvat direct, Vânzătorul poate solicita asistență Operatorului. Operatorul poate acționa ca mediator independent și poate propune o soluție în interesul echității și al respectării regulilor platformei. Decizia propusă de Operator nu are caracter obligatoriu pentru Vânzător, însă refuzul de a urma recomandările rezonabile ale Operatorului poate afecta rating-ul Vânzătorului și accesul său viitor la platformă.
7.3. Operatorul își rezervă dreptul (dar nu și obligația) de a soluționa cererile întemeiate ale Cumpărătorului din fondurile reținute Vânzătorului. De exemplu, dacă Cumpărătorul solicită rambursarea unei sume pentru un produs defect și Vânzătorul refuză fără temei, Operatorul, după verificarea circumstanțelor, poate returna din fondurile reținute Vânzătorului suma către Cumpărător, chiar fără consimțământul Vânzătorului. Vânzătorul va fi notificat despre aceasta și va avea posibilitatea să își prezinte obiecțiile înainte de decizia finală.
7.4. Toate litigiile dintre Vânzător și Cumpărător care nu pot fi soluționate prin negocieri sau cu implicarea Operatorului vor fi supuse legislației aplicabile relațiilor dintre Vânzător și consumator. În general, astfel de litigii se judecă de instanțele competente de la domiciliul Cumpărătorului-consumator (conform legislației UE privind protecția consumatorului). Vânzătorul se obligă să respecte drepturile consumatorilor și să îndeplinească deciziile autorităților competente într-un astfel de litigiu.
7.5. Vânzătorul acceptă să respecte regulile de soluționare a litigiilor stabilite și publicate de Operator în completarea prezentului contract (de ex. Politica „Garanție returnare” sau programul de protecție a cumpărătorilor). Aceste reguli pot stabili modul de cooperare între Părți și Operator în situații de conflict, termene de furnizare a informațiilor și de implementare a deciziilor.
8.1. Prezentul contract și relațiile dintre Părți se reglementează de dreptul României, cu excepția cazurilor când părțile convin altfel expres. Aspectele nereglementate în Ofertă se supun dispozițiilor legale aplicabile. Deoarece Vânzătorul și Cumpărătorii pot fi în state diferite, Vânzătorul acceptă că, în relațiile cu consumatorii, se vor aplica normele imperative ale dreptului țării de ședere a consumatorului, dacă aceste norme nu pot fi modificate prin acordul părților în baza legii.
8.2. Toate litigiile dintre Operator și Vânzător legate de prezentul contract se supun instanțelor competente din România, cu excepția cazurilor când negocierile nu au soluționat disputa și nu se prevede altfel în tratate internaționale sau norme imperative.
8.3. Notificările dintre Părți pot fi trimise în format electronic: pentru Operator – la adresa de e-mail indicată pe Site, pentru Vânzător – la adresa de e-mail furnizată la înregistrare. De asemenea, pot fi trimise notificări oficiale prin curier sau poștă cu confirmare de primire la adresa juridică a Părții respective. Notificările electronice se consideră primite în ziua transmiterii, dacă nu s-a primit un raport automat de eșec al livrării.
8.4. Vânzătorul nu poate cesiona drepturile și obligațiile sale conform prezentului contract unor terți fără acordul prealabil în scris al Operatorului. Operatorul poate cesiona drepturile conform contractului (de ex. în cazul reorganizării afacerii sau transferului platformei către o altă persoană juridică), cu notificarea Vânzătorului, cu condiția ca successionarea să nu diminueze situația Vânzătorului.
8.5. Prezentul contract este redactat în limba rusă. Dacă se pune la dispoziție o traducere în altă limbă, în caz de neconcordanță, textul în limba rusă prevalează.
8.6. Datele de identificare ale Operatorului:
INTERNATIONAL DIGITAL RETAIL S.R.L.
Datele INTERNATIONAL DIGITAL RETAIL S.R.L. (IDR)
Denumire completă: INTERNATIONAL DIGITAL RETAIL S.R.L.
Formă juridică: Societate cu răspundere limitată (S.R.L.)
CUI (Cod Fiscal): 48660664
Registrul Comerțului: J2023015475407
Data înregistrării: 22.08.2023
EUID: ROONRC.J2023015475407
Sediu social: Strada Povestei, Nr. 10, COM.12, MOD 02/01, Sector 4, București, România
Cod poștal: 041214
Activitate principală (cod CAEN): 4651 – Comerț cu ridicata de calculatoare, echipamente periferice și software
Autoritatea de înregistrare: Oficiul Registrului Comerțului, din subordinea Tribunalului București
E-mail: [email protected]
Introduceți email-ul și apăsați „Continuă”.
V-am trimis un cod pe numărul dvs. de telefon, introduceți-l în formularul de mai jos
Puteți retrimite codul peste 60 secunde