Политика по запрещённым товарам и модерации контента

Версия от 01 июня 2025 года

Цель и сфера действия

Данная Политика устанавливает правила, какие товары запрещено или ограничено продавать на платформе EXPRESS.MARKET, а также описывает подход Оператора к модерации пользовательского контента (объявлений о товарах, описаний, изображений, отзывов и пр.). Политика обязательна для всех Продавцов при размещении товаров и для всех Пользователей, публикующих любой контент на Сайте. Соблюдение этих правил направлено на обеспечение безопасности покупателей, соблюдение законодательства и поддержание репутации платформы.

1. Категорически запрещенные к продаже товары

На EXPRESS.MARKET строго запрещено размещать объявления и реализовывать следующие категории товаров (включая их основные компоненты, запасные части, а также товары, содержащие перечисленные предметы):

• Оружие всех видов: огнестрельное (пистолеты, винтовки, дробовики и т.п.), боевое, травматическое, пневматическое, газовое; холодное (кинжалы, шашки, ножи с выкидным лезвием и др.); метательное (арбалеты, боевые луки); электрошокеры и другие устройства самозащиты, требующие разрешения; ключевые компоненты (затворы, стволы) и глушители. Исключение: кухонные ножи и инструментальные изделия, не предназначенные для применения в качестве оружия.
• Боеприпасы и взрывчатые вещества: патроны к огнестрельному оружию, гильзы с капсюлем, порох, выстрелы к гранатометам, артиллерийские снаряды и другие боеприпасы; любые взрывчатые вещества, детонаторы, взрыватели; пиротехника высокого класса (профессиональные фейерверки, взрывпакеты). Исключение: бытовая пиротехника низкого класса опасности (категории F1–F2, например бенгальские огни, хлопушки), при условии соблюдения законодательных возрастных ограничений.
• Наркотические средства, психотропные вещества и их аналоги: любые наркотики, психотропы (перечисленные в списках ООН и национальных списках контролируемых веществ), прекурсоры (эфедрин, красный фосфор и т.п.), оборудование для изготовления наркотиков; растения и грибы, содержащие наркотические/психотропные вещества (кокаиновый куст, псилоцибиновые грибы, конопля и т.п.); любые изделия, пропагандирующие употребление наркотиков.
• Товары военного назначения и оборонная продукция: оборудование исключительно для военного использования (боевые машины, военные бронежилеты, приборы ночного видения военного образца, прицелы для оружия, компоненты ракет, шифровальные устройства военного назначения и т.д.), а также документация к ним.
• Опасные вещества и материалы: радиоактивные материалы, ядовитые и токсичные вещества (ртуть, цианиды, сильнодействующие растворители), биологические агенты и токсины; опасные грузы по классификации международных перевозчиков (легковоспламеняющиеся жидкости и твердые вещества, газы под давлением, окисляющие, токсичные, инфекционные, коррозионные вещества и пр.); примеры: крупные литиевые аккумуляторы, аэрозольные баллоны под давлением, зажигательные устройства, пропановые баллоны, едкие кислоты и щелочи, радиоактивные материалы.
• Взрывчатые устройства и их имитации: бомбы, гранаты, мины — реальные или муляжи, способные вызвать угрозу.
• Табачные изделия и наркотически действующие курительные смеси: сигареты, сигары, табак, жевательный табак, спайсы (курительные смеси) — запрещены дистанционно или требуют лицензии (по законодательству большинства стран); в том числе электронные сигареты и жидкости с никотином, если дистанционная торговля ими запрещена.
• Алкоголь: самогон домашнего производства, напитки крепче узаконенного градуса без сертификации; продажа алкоголя разрешена, но строго с соблюдением законодательства (см. раздел 2). Любой алкоголь лицам младше 18 (21) года — запрещён.
• Лекарственные препараты и медицинские товары, отпускаемые по рецепту: любые рецептурные медикаменты, сильнодействующие или ограниченные фармсредства; продажа онлайн лекарств запрещена (кроме лицензированных интернет-аптек); безрецептурные препараты допускаются только при наличии у Продавца лицензии; БАДы разрешены, но не могут позиционироваться как лекарства. Медицинское оборудование для лучевой терапии или аналогичное — запрещено; контактные линзы чаще всего требуют лицензии и также запрещены без неё.
• Детское питание и формулы: разрешены только сертифицированные продукты с длительным сроком годности; запрещены просроченные изделия, без перевода этикетки, несоответствующие требованиям безопасности; грудное молоко и донорские смеси — запрещены.
• Продукты питания без надлежащей упаковки или домашнего изготовления без разрешения: скоропортящиеся товары (свежие мясо, рыба, молочные продукты без холодовой цепи), кустарно изготовленные продукты без сертификатов, продукты с истекшим сроком годности — запрещены.
• Опасные животные и растения: ядовитые животные (ядовитые змеи, пауки), инвазивные виды растений и семена, запрещенные ввозом/вывозом; объекты животного мира, охраняемые CITES (изделия из слоновой кости, шкуры редких животных) — запрещены.
• Животные: продажа живых животных (домашних или диких) — запрещена; продажа частей животных (кости, органы) — запрещена, за исключением мяса, соответствующего требованиям и сертифицированного.
• Человеческие органы, ткани, части тела: любые элементы человеческого тела (органы для трансплантации, кровь, биологические образцы), а также услуги суррогатного материнства — категорически запрещены.
• Порнографические материалы: материалы с откровенным порнографическим контентом, особенно с участием несовершеннолетних, насильственные сексуальные сцены — запрещены; эротические товары (секс-игрушки) разрешены при соблюдении возрастных ограничений (18+).
• Материалы, пропагандирующие насилие, экстремизм, ненависть: товары (книги, фильмы, значки, флаги, одежда) с призывами к насилию, дискриминации по расе, религии, этносу, гендеру; символика запрещённых организаций (нацистской, террористической) — запрещены. Исключение: антикварные предметы, относящиеся к истории (монеты, марки) — допустимы при нейтральном описании.
• Поддельные, пиратские и контрафактные товары: любые товары, нарушающие права интеллектуальной собственности: реплики брендовых вещей, нелицензионные копии фильмов, музыки, софта, нелегальные ключи программ; контрафактная продукция (парфюм, аксессуары) — запрещены и удаляются при выявлении, а продавцы блокируются.
• Прочие незаконные товары: любые предметы, чья продажа прямо запрещена законом или требует специальных разрешений (лотерейные билеты, контрабанда, украденные вещи, официальные документы, аппараты для прослушивания, радиочастотные глушители, похищенные артефакты) — запрещены.

Примечание: этот список не исчерпывающий. Если товар не упомянут, но его оборот запрещён или ограничен законом — он также запрещён на платформе.

Любое объявление, содержащее запрещённый товар, будет удалено без предупреждения, а к Продавцу применены санкции, вплоть до блокировки аккаунта.

2. Товары, разрешенные условно (с ограничениями)

Некоторые категории товаров могут продаваться на EXPRESS.MARKET, но при соблюдении следующих условий:

• Алкогольные напитки:
  • Разрешена дистанционная продажа пива, вина, шампанского и крепких спиртных напитков при условии, что Продавец и доставка соответствуют местному законодательству (например, наличие лицензии, уплата акцизов при трансграничных продажах в ЕС).
  • На сайте должны быть предупреждения: «Алкоголь доступен только совершеннолетним» и механизм подтверждения возраста при заказе.
  • Доставка осуществляется только с проверкой документов при приёме.
  • Количество алкоголя в одном заказе может быть законодательно ограничено (например, не более 5 л пива, 9 л вина и 10 л крепкого алкоголя при пересылке внутри ЕС без склада акцизного хранения).
  • Продавец обязан соблюдать директиву 2020/262 ЕС по дистанционной торговле алкоголем (регистрация, уплата акцизов, сопровождение документацией). Если условия не выполняются — продажа алкоголя запрещена из других стран.
• Безрецептурные лекарственные препараты:
  • Допускается продажа только при наличии у Продавца лицензии на фармдеятельность и регистрации в национальном реестре онлайн-аптек (где это предусмотрено).
  • БАДы и витаминные комплексы разрешены, если зарегистрированы как пищевые добавки; недопустимо заявлять об их лечебных свойствах.
  • Продажа любых медикаментов без лицензии и разрешения — запрещена.
• Косметика и парфюмерия:
  • Разрешены при соблюдении Регламента ЕС № 1223/2009 (наличие ответственного лица, регистрация CPNP, отсутствие запрещённых веществ в составе).
  • Товары, содержащие спирт (парфюм, лак для волос), считаются опасным грузом, но допускаются к перевозке в малых объёмах при правильной упаковке: герметичная тара, маркировка «Flammable».
  • Косметика, прошедшая тестирование на животных, запрещена.
• Одежда и аксессуары с ограниченной символикой:
  • Разрешены винтажные предметы (например, форма армии, монеты) при условии нейтрального описания без пропаганды идеологии.
  • Любые признаки пропаганды насилия или экстремизма → запрещены.
• Антиквариат и исторические артефакты:
  • Разрешены при наличии документов, подтверждающих законность происхождения и права продажи (сертификаты, разрешения культурных учреждений).
  • Предметы культурного наследия (археологические находки, иконы старше 100 лет) — только при предоставлении разрешений.
• Растения и семена:
  • Разрешены декоративные растения и семена, не входящие в списки инвазивных видов и не требующие фитосанитарных сертификатов для перемещения.
  • Наркотикосодержащие растения и грибы (конопля, псилоцибиновые грибы) — запрещены.
  • Любая почва, дрова, живые деревья — не допускаются без специальных разрешений.
• Игрушки и детские товары:
  • Только сертифицированные изделия с маркировкой CE (для ЕС). Запрещены товары с опасными химикатами (фталатами выше нормы), острыми краями.
  • Детское питание — сертифицированное, с валидным сроком годности; запрещено домашнего приготовления.
• Электроника с шифрованием:
  • Бытовая электроника разрешена при наличии маркировки CE и отсутствии функций на запрещённых частотах.
  • Оборудование с сильным шифрованием для военных целей — запрещено.
• Ювелирные изделия и драгоценные металлы:
  • Ювелирные украшения (кольца, цепочки, серьги) разрешены при указании пробы и наличии сертификатов.
  • Инвестиционные слитки, монеты и лом драгоценных металлов — требуют лицензии, поэтому на платформе запрещены.
  • Подделки брендовых украшений — запрещены.

3. Требования к контенту объявлений

3.1. Точность и добросовестность информации

Продавец обязан предоставлять полное и достоверное описание товара. Запрещено вводить покупателей в заблуждение относительно характеристик, состояния (новый/б/у), происхождения (не указывать «оригинал», если это реплика). В случае, если товар восстановлен (refurbished), это должно быть прямо указано. Любые медицинские или терапевтические утверждения (например, «лечит рак», «100% безопасно») должны быть подтверждены официальными документами. Любые вводящие в заблуждение описания приводят к удалению объявления.

3.2. Язык и формат

Описание должно быть написано на официальном языке (русском) понятным языком, без излишней рекламной риторики. Запрещены оскорбительная, дискриминационная лексика, призывы к ненависти. Запрещается указывать в тексте контактные данные (адрес электронной почты, телефон, ссылки на внешние сайты) или призывать к покупке вне платформы. За нарушение удаляем контент и применяем санкции.

3.3. Фотографии

Изображения должны показывать именно тот товар, который продаётся. Запрещено использовать фотографии, скопированные без разрешения (штампы «©», водяные знаки сторонних сайтов, конкурентных площадок). Продавец может использовать собственные фото или официальные изображения производителя, при условии наличия прав. Фото не должны содержать порнографический контент, сцены насилия, призывы к экстремизму или нарушения авторских прав.

3.4. Интеллектуальная собственность

Продавец не имеет права размещать объявления, нарушающие авторские и товарные права третьих лиц. Нельзя указывать в названии или описании торговую марку, если продаётся не оригинальный товар этого бренда (например, запрещено «Apple AirPods» при продаже реплики). При поступлении жалобы правообладателя, контент удаляется без предупреждения, а продавец блокируется. Любая попытка обойти механизм защиты IP приведёт к санкциям.

3.5. Отзывы и комментарии

Покупатели могут оставлять отзывы, основанные на личном опыте. Отзывы должны быть корректными, без оскорблений, без спама, без клеветы. Запрещены фейковые положительные отзывы (от лица продавца) и клеветнические отрицательные от конкурентов. Модерация отзывов осуществляется автоматически и вручную. При нарушении отзыв удаляется, а к аккаунту пользователя могут быть применены ограничения.

3.6. Модерация объявлений

Все новые объявления проходят автоматизированную и выборочную ручную проверку на соответствие Политике. Если объявление нарушает правила, оно не публикуется или удаляется после обнаружения. Модераторы вправе запросить у Продавца дополнительные документы (сертификаты, лицензии, подтверждение происхождения товара) для проверки соответствия. В случае отказа предоставить – объявление удаляется.

3.7. Уведомление продавца

При отклонении объявления по причине нарушения Продавец получает уведомление с указанием причины (например, «товар запрещён к продаже», «описание содержит контактные данные»). Продавец может исправить контент и отправить на повторную проверку. В случае грубых нарушений (продажа оружия, наркотиков) — аккаунт блокируется без права исправления.

3.8. Повторные нарушения

Если Продавец неоднократно нарушает Политику несмотря на предупреждения, Оператор вправе применить санкции: ограничение размещения, временная приостановка продаж или полная блокировка аккаунта (расторжение договора публичной оферты в одностороннем порядке). Соблюдение законодательства и безопасности на платформе — приоритет.

4. Ответственность и сотрудничество

4.1. Ответственность продавцов

Каждый Продавец несет ответственность за контент и товары, которые размещает. Размещая товар, Продавец гарантирует, что товар не запрещён, имеются все необходимые разрешения. В случае продажи запрещённого товара Продавец привлекается к ответственности согласно законодательству, а Оператор предоставляет сведения правоохранительным органам по их запросу. Продавец обязан возместить Оператору любые убытки, возникшие из-за нарушений (например, штрафы за незаконную продажу).

4.2. Ответственность покупателей

Покупатели обязаны соблюдать правила: не просить продавцов продавать запрещённое вне площадки, не публиковать запрещённый контент в отзывах. За попытки приобрести явно запрещённые товары или за публикацию запрещённого контента возможно блокирование аккаунта.

4.3. Механизм жалоб

Любой пользователь или правообладатель может сообщить о контенте или товаре, нарушающем Политику, через кнопку «Пожаловаться» рядом с объявлением, или отправить письмо на [email protected]. Жалоба должна содержать подробную информацию (номер лота, описание нарушения, доказательства прав). Оператор рассматривает жалобы оперативно: при подтверждении нарушения контент удаляется, а меры к нарушителю принимаются в течение 48 часов.

4.4. Сотрудничество с правоохранительными органами

Оператор незамедлительно информирует правоохранительные органы о попытках продажи детской порнографии, нелегальных наркотиков, оружия, торговли людьми и других тяжких преступлений. По их запросу предоставляются IP-адреса, платежные данные продавцов и покупателей.

4.5. Изменения Политики

Оператор оставляет за собой право обновлять Политику с учётом изменений законодательства и новых угроз. О существенных изменениях Продавцы уведомляются рассылкой и баннером на платформе. Продолжение использования после даты вступления в силу изменений означает согласие с обновлённой Политикой. Если Продавец не согласен с новыми условиями, он должен прекратить продажи и удалить свои товары.

4.6. Связь и вопросы

По всем вопросам относительно данной Политики, в том числе для получения уточнений или разрешения спорного случая, обращайтесь в службу поддержки или отдел контроля качества контента: [email protected]. Мы рассмотрим каждый случай индивидуально.

5. Заключение

Настоящая Политика направлена на создание безопасной и законной торговой среды. Мы рассчитываем на понимание и поддержку со стороны продавцов и покупателей. Соблюдая эти правила, вы помогаете нам защищать добросовестных пользователей и развивать платформу в рамках правового поля. Благодарим за сотрудничество.