1.1. Настоящая публичная оферта (далее – «Оферта») представляет собой предложение Оператора (INTERNATIONAL DIGITAL RETAIL S.R.L., Румыния) любому Пользователю, имеющему намерение осуществлять продажу товаров через платформу EXPRESS.MARKET, заключить договор оказания услуг по предоставлению доступа к платформе на изложенных ниже условиях. Акцептом (принятием) данной Оферты считается совершение Пользователем-действий, свидетельствующих о присоединении к ее условиям – в частности, проставление отметки согласия с условиями при регистрации в качестве Продавца на Сайте либо фактическое размещение товаров для продажи через платформу. После акцепта Оферты такой Пользователь приобретает статус Продавца, а Оператор и Продавец совместно именуются «Стороны».
1.2. Предмет договора: Оператор обязуется оказать Продавцу рекламно-информационные услуги, а именно предоставить Продавцу право размещать на Сайте информацию о предлагаемых к продаже товарах и обеспечивать их отображение для неограниченного круга посетителей, а также передавать Продавцу информацию о поступивших заказах на его товары, оформленных третьими лицами (Покупателями), для последующего исполнения таких заказов. Продавец, в свою очередь, обязуется соблюдать условия настоящего договора и оплачивать вознаграждение Оператора, если такое предусмотрено (см. Раздел 5).
1.3. Стороны подтверждают понимание, что Оператор не является инициатором и непосредственным участником сделок купли-продажи товаров, заключаемых между Продавцом и Покупателем. Оператор не выступает продавцом товаров, не приобретает права на товары и не несет обязанностей продавца или поставщика по отношению к Покупателю. Роль Оператора ограничивается предоставлением технологической платформы и сопутствующих сервисов, которые позволяют Продавцу и Покупателю найти друг друга и вступить в юридические отношения купли-продажи. Оператор не является продавцом, покупателем, комиссионером, агентом или представителем Продавца в рамках сделок с товарами. Сделки, заключаемые при содействии Сайта, исполняются без прямого или косвенного участия Оператора, и Оператор не несет ответственности по обязательствам, возникающим из таких сделок.
1.4. Продавец гарантирует, что обладает всеми необходимыми правами и полномочиями для продажи предлагаемых товаров, а также что исполнение обязательств по настоящему договору и заключаемым с Покупателями сделкам не нарушает права третьих лиц и требования законодательства, применимого к Продавцу или продаваемым товарам.
1.5. Неотъемлемой частью настоящего договора являются Правила использования Сайта (Пользовательское соглашение), а также политики EXPRESS.MARKET, регулирующие отдельные вопросы: Политика возврата, Политика конфиденциальности, Политика запрещённых товаров и модерации контента, Требования к упаковке и логистике и др. Продавец обязуется придерживаться положений указанных документов. В случае противоречий между условиями настоящей Оферты и положениями иных политик, преимущественную силу имеют условия Оферты (за исключением случаев, когда политика устанавливает более жесткие требования, связанные с исполнением закона).
2.1. Договор между Оператором и Продавцом считается заключенным с момента акцепта Оферты Продавцом. Акцепт Оферты осуществляется путем прохождения регистрации на Сайте в качестве Продавца и согласия с условиями настоящей Оферты (путем отметки или нажатия соответствующей кнопки подтверждения), либо фактического начала использования сервисов Оператора для размещения товарных предложений.
2.2. Настоящая Оферта действует в редакции, опубликованной на Сайте на момент акцепта. Оператор вправе вносить изменения в условия Оферты и/или отозвать Оферту в одностороннем порядке в любое время. Изменения в условиях Оферты вступают в силу с момента размещения обновленного текста на Сайте, либо с иной даты, указанной Оператором. Продолжение использования Продавцом услуг Оператора после вступления изменений в силу означает согласие с ними. Если Продавец не принимает новую редакцию, он обязан прекратить использование платформы (прекратить продажи) и уведомить Оператора о расторжении договора.
2.3. Договор заключается на неопределенный срок с момента акцепта и действует до расторжения любой из Сторон. Продавец вправе в любой момент в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, прекратив использование услуг и удалив свой аккаунт продавца, при условии выполнения всех принятых на себя обязательств (например, завершения обработки всех полученных заказов, исполнения возвратов и выплат). Оператор вправе в любой момент расторгнуть договор с Продавцом в одностороннем внесудебном порядке, уведомив Продавца по электронной почте, в случае нарушения Продавцом условий договора, политики Сайта или требований закона, либо при закрытии платформы EXPRESS.MARKET.
3.1. Продавец имеет право использовать предоставленные Оператором инструменты платформы для продвижения и продажи своих товаров, включая: размещение карточек товаров с описанием, изображениями и ценой; получение информации о поступивших заказах и контактных данных Покупателей, необходимых для выполнения заказа; использование встроенных сервисов коммуникации с Покупателем; получение аналитической информации о продажах и другую функциональность, предусмотренную для продавцов.
3.2. Качество и соответствие товаров: Продавец обязан обеспечивать надлежащее качество, комплектность и безопасность продаваемых товаров в соответствии с требованиями законодательства и стандартов, применимых в стране Покупателя и/или Продавца. Все товары должны соответствовать описанию, представленному на Сайте, а такое описание должно быть полным и достоверным. Продавец несет ответственность за любые несоответствия товара сведениям, указанным в его описании.
3.3. Законность ассортимента: Продавцу запрещается выставлять к продаже какие-либо товары, запрещенные или ограниченные в обращении согласно Политике запрещённых товаров и действующему законодательству. Продавец гарантирует, что реализация каждого выставленного им товара допускается законом как в юрисдикции Продавца, так и в юрисдикциях, где доступны его товарные предложения (например, все страны ЕС при кросс-граничной торговле). Ограниченные категории товаров (такие как алкогольная продукция, биологически активные добавки, косметические средства, детское питание, медицинские изделия и пр.) могут размещаться только при условии строгого соблюдения всех специальных требований и ограничений, установленных для дистанционной торговли такими товарами. Например, при продаже алкогольной продукции Продавец обязан соблюдать правила дистанционной торговли алкоголем внутри ЕС, включая требование уплаты акцизов в стране назначения товара и подтверждения совершеннолетия покупателя. В частности, акцизные товары (алкоголь, табачные изделия и др.) при отправке частному лицу в другом государстве ЕС должны быть оформлены с уплатой акцизных пошлин в стране покупателя, причем ответственность за уплату акциза лежит на Продавце (или назначенном им налоговом представителе). Если национальные правила требуют специального сопроводительного документа для пересылки акцизного товара, Продавец обязан вложить такой документ в отправление; несоблюдение этого требования может повлечь конфискацию товара таможней и взыскание неуплаченных налогов с получателя.
3.4. Продавец гарантирует наличие всех необходимых разрешений, лицензий, сертификатов и уведомлений для законной реализации своих товаров. В частности:
Продавец соглашается, что Оператор вправе потребовать подтверждения выполнения указанных требований (сертификаты, лицензии, результаты испытаний и пр.) перед размещением или в любой момент, и отказ предоставить такие доказательства может повлечь удаление соответствующих товарных позиций и/или приостановку аккаунта Продавца.
3.5. Оформление сделок и исполнение заказов: После получения информации о заказе Продавец обязан своевременно (в оговоренные сроки) подтвердить возможность его исполнения и осуществить отправку товара Покупателю. Продавец указывает на Сайте актуальные сведения о сроках обработки заказа и доставки; он обязан придерживаться заявленных сроков. Рекомендуемый максимальный срок отправки – не более 2 рабочих дней с момента подтверждения заказа (если не указан иной срок на странице товара). В случае задержек в отправке или исполнении заказа Продавец должен незамедлительно проинформировать Покупателя (через функционал Сайта или напрямую, если контакты предоставлены) и Оператора о причинах задержки и предполагаемой дате отправки. Если заказ не может быть выполнен (товар отсутствует, обнаружен брак перед отправкой и т.п.), Продавец обязан отклонить заказ и уведомить об этом Покупателя.
3.6. Доставка товаров: Продавец самостоятельно организует доставку проданных товаров Покупателям, если иное не согласовано с Оператором (например, использование партнерской логистической службы EXPRESS.MARKET, если такая опция предоставляется). Продавец обязан отгрузить товар надлежащим образом упакованным (см. Требования к упаковке и логистике) и отправить по указанному Покупателем адресу доставки. Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к Покупателю с момента вручения товара Покупателю или указанному им получателю. До этого момента все риски несет Продавец. Продавец обязан выбирать надежные службы доставки, предоставлять действующий трекинг-номер для отслеживания отправления и по запросу Покупателя или Оператора предоставлять подтверждение отправки.
3.7. Упаковка и маркировка отправлений: Продавец обязан соблюдать Требования к упаковке и логистике, установленные Оператором. В частности, все товары должны быть тщательно упакованы в прочные трехслойные картонные коробки соответствующего размера, с внутренними прокладками (например, пузырчатой пленкой для хрупких товаров), фиксирующими товар и предотвращающими его перемещение внутри упаковки. Упаковка должна надежно запечатываться (скотчем, термоусадочной пленкой и т.п.) во избежание вскрытия при перевозке. На отправлении должны быть правильно указаны адрес и данные получателя, а также необходимые маркировки (например, пометка «Хрупко» или знаки опасности, если применимо). Если товар представляет собой жидкость, он должен быть дополнительно герметизирован (например, закупорен пленкой) и упакован таким образом, чтобы содержимое не пролилось при утечке. Соблюдение правил упаковки проверяется перевозчиком и Покупателем; неудовлетворительная упаковка, приведшая к повреждению товара, влечет ответственность Продавца.
3.8. Цена и расчеты с покупателями: Продавец самостоятельно устанавливает цены на свои товары в интерфейсе Сайта. Указанная цена должна быть конечной для Покупателя и включать все применимые налоги и сборы (за исключением, возможно, дополнительных расходов на доставку, которые рассчитываются отдельно и доводятся до сведения Покупателя до оформления заказа). Продавец соглашается, что в рамках функционирования платформы Оператор может предоставлять скидочные купоны или проводить акции, которые уменьшают фактическую цену покупки для Покупателя; в таких случаях компенсация скидки для Продавца осуществляется Оператором по отдельной договоренности либо вычитается пропорционально из вознаграждения Оператора – при условии, что итоговая выплата Продавцу за товар не будет менее оговоренной справедливой стоимости.
3.9. Обслуживание покупателей и возвраты: Продавец обязуется предоставлять Покупателям необходимую поддержку по вопросам, связанным с товаром и выполнением заказа. Продавец должен в разумный срок (не более 1 рабочего дня) отвечать на запросы Покупателей, поступающие через Сайт (например, вопросы о характеристиках, комплектации, состоянии заказа). Продавец соглашается соблюдать Политику возврата, действующую на платформе. В частности, если Покупатель, являющийся потребителем, реализует свое законное право на отказ от товара в течение 14 дней с момента доставки, Продавец обязан принять обратно товар и возвратить Покупателю уплаченную сумму в соответствии с правилами Политики возврата (см. подробности в разделе 4 Политики возврата). Возврат средств Покупателю может осуществляться через платежную систему Оператора (если средства еще не перечислены Продавцу) либо напрямую Продавцом. Продавец несет расходы по обратной пересылке возвращаемого товара в случаях, предусмотренных законом (например, если товар ненадлежащего качества или не соответствует описанию), либо если сам предложил покрыть такие расходы. В иных случаях (возврат товара надлежащего качества в рамках права на отказ) стоимость обратной доставки может быть вычтена из суммы, возвращаемой Покупателю, либо возложена на Покупателя, если это было заранее оговорено.
3.10. Гарантийные обязательства: Продавец обязуется соблюдать установленные законом гарантии и обязательства перед потребителями. Для товаров, продаваемых потребителям в ЕС, Продавец предоставляет законную гарантию соответствия товара договору в течение минимум 2 лет со дня доставки (если применимо национальное законодательство ЕС о защите прав потребителей). В случае обнаружения дефектов или несоответствия товара в этот период Продавец обязан удовлетворить законные требования Покупателя (о ремонте, замене или возврате денежных средств) без дополнительной оплаты со стороны Покупателя. Если Покупатель обращается к Оператору с жалобой на качество товара или нарушение гарантии, Оператор вправе перенаправить такую жалобу Продавцу и потребовать в разумный срок (не более 5 дней) представить информацию о мерах, принятых для урегулирования ситуации. Неисполнение Продавцом своих гарантийных обязательств может рассматриваться как существенное нарушение настоящего договора.
3.11. Конфиденциальность и данные покупателей: В процессе исполнения заказов Продавец получает персональные данные Покупателей (например, имя, адрес доставки, телефон, e-mail) исключительно для целей выполнения конкретного заказа. Продавец обязуется использовать такие данные строго в этих целях и соблюдать требования применимых законов о защите персональных данных, включая GDPR, в отношении информации о Покупателях. Любое сохранение, обработка или использование данных Покупателей вне рамок исполнения заказа (например, для собственных маркетинговых рассылок) допускается только при наличии явного согласия соответствующего лица либо на иных законных основаниях. Продавец несет самостоятельную ответственность за соблюдение требований о защите данных в своей деятельности. В случае, если Оператор понесет ущерб или будет привлечен к ответственности вследствие неправомерного обращения Продавца с персональными данными, Продавец обязуется освободить Оператора от ответственности и возместить убытки.
3.12. Запрет обхода платформы: Продавцу запрещается пытаться совершать сделки с Пользователями, минуя платформу EXPRESS.MARKET, если контакт с таким покупателем был установлен через платформу. В частности, запрещено передавать в описаниях товаров или сообщениях Покупателям любую контактную информацию или ссылки, позволяющие совершить покупку вне Сайта. Нарушение данного требования может привести к блокировке аккаунта и иным мерам.
4.1. Оператор оказывает Продавцу оговоренные услуги с надлежащим качеством и добросовестно выполняет свои обязанности оператора платформы. В рамках предоставления сервиса Оператор:
4.2. Оператор имеет право временно приостановить либо ограничить оказание услуг Продавцу по техническим, профилактическим или иным причинам, влияющим на работу Сайта, на время устранения таких причин. Оператор по возможности уведомляет Продавцов о значительных технических перерывах (например, плановом техническом обслуживании) через объявления на Сайте или рассылки.
4.3. Оператор имеет право контролировать соблюдение Продавцом условий настоящего договора, Пользовательского соглашения и политик платформы. В рамках такого контроля Оператор вправе проверять информацию, размещаемую Продавцом (товарные предложения, отзывы, ответы на вопросы и т.п.) на предмет соответствия правилам. Если какие-либо сведения, размещенные Продавцом, противоречат правилам или закону, Оператор вправе удалить или отредактировать их. Также Оператор вправе приостанавливать показ товаров Продавца (скрывать объявления) на время выяснения обстоятельств, если имеются обоснованные подозрения в нарушении (например, жалоба на товар как запрещенный или небезопасный, жалоба правообладателя на нарушение авторских прав и т.п.).
4.4. В случае существенных или повторных нарушений со стороны Продавца Оператор вправе расторгнуть договор (как указано в п. 2.3) и заблокировать аккаунт Продавца, прекратив оказание услуг в одностороннем порядке. В этом случае все активные объявления Продавца удаляются или скрываются, а зарегистрированные заказы могут быть отменены Оператором (с уведомлением Покупателей о причине отмены). Денежные средства, подлежащие выплате такому Продавцу, могут быть удержаны на период рассмотрения споров с Покупателями и оплаты возможных штрафов или компенсаций.
4.5. Оператор не вмешивается в деятельность Продавца по установлению цен на товары, условия акций и специальные предложения Продавца, за исключением случаев, когда это влияет на обязательства перед Покупателями или закон. Однако Оператор может рекомендовать диапазоны цен, предоставлять аналитические данные и прочие инструменты для повышения эффективности продаж, которые Продавец использует по своему усмотрению.
4.6. Оператор оставляет за собой право внедрять новые функции и услуги для Продавцов, изменять или прекращать существующие функции. Если изменение услуг повлечет за собой изменение условий настоящего договора, Оператор действует в порядке, предусмотренном п. 2.2 (уведомление об изменении условий Оферты).
4.7. Оператор имеет право привлекать третьих лиц для исполнения своих обязанностей по настоящему договору (например, аутсорсинговые службы поддержки, платежные системы, курьерские службы). При этом Оператор несет ответственность за действия таких лиц как за свои собственные, в рамках оказания услуг по договору перед Продавцом.
5.1. Вознаграждение за услуги: За пользование платформой и услугами Оператора Продавец уплачивает Оператору вознаграждение. Структура и размер вознаграждения могут включать: (а) комиссию с каждой успешно совершенной через платформу продажи (фиксированную сумму и/или процент от стоимости товара); (б) платеж за обслуживание (например, тарифный план, абонентская плата за пользование аккаунтом продавца); (в) плату за дополнительные услуги (например, платное продвижение товара, логистические услуги). Актуальные ставки комиссии и тарифы публикуются на Сайте либо в Личном кабинете Продавца и могут обновляться Оператором время от времени.
5.2. Комиссия с продаж: Если иное не указано, за каждую транзакцию купли-продажи, совершенную через Сайт, Оператор удерживает комиссию в размере, указанном в тарифах на момент оформления заказа. Комиссия рассчитывается от итоговой стоимости заказа (включая цену товара и, при необходимости, стоимость доставки, если доставка оплачивается Покупателем). Комиссия считается заработанной Оператором в момент успешной оплаты заказа Покупателем. В случае отмены заказа до отгрузки по причинам, не зависящим от Продавца (например, отказ Покупателя), комиссия подлежит автоматическому возврату/пересчету. В случае возврата товара надлежащего качества (право на отказ) комиссия Оператору не возвращается, если иное не предусмотрено политикой лояльности Оператора.
5.3. Сбор и распределение платежей: Оператор, действуя для удобства Сторон, может выступать агентом по приему платежей от имени Продавца. Это означает, что оплата, произведенная Покупателем через доступные на Сайте способы (банковские карты, электронные кошельки и т.п.), поступает на счет Оператора (или уполномоченного им платежного провайдера), после чего Оператор перечисляет причитающиеся Продавцу суммы. Покупатель, произведя оплату Оператору (платежному провайдеру Оператора), считается исполнившим свою обязанность по оплате перед Продавцом в полном объеме, как если бы платеж поступил непосредственно Продавцу. Настоящим Продавец уполномочивает Оператора (и/или его платежных агентов) принимать в свой адрес платежи от Покупателей за товары Продавца.
5.4. Выплаты Продавцу: Оператор перечисляет собранные средства за вычетом комиссии и иных сумм, причитающихся Оператору, на реквизиты Продавца в сроки, указанные в тарифах или соглашении сторон (например, раз в неделю за все заказы, получившие статус «доставлено», либо по истечении установленного периода, учитывающего возможность возврата товара покупателем). Продавец обязан своевременно предоставить корректные платежные реквизиты для перечисления средств (например, расчетный счет, PayPal-аккаунт и т.п., в зависимости от предложенных Оператором методов вывода). Сроки зачисления денег на счет Продавца могут зависеть от банков и платежных систем и не контролируются Оператором.
5.5. Удержания и взаиморасчеты: Оператор вправе удержать из подлежащих выплат Продавцу суммы: (а) комиссий и тарифов Оператора; (б) штрафов или неустоек, начисленных Продавцу в соответствии с настоящим договором (например, за отмену заказов без уважительной причины, за систематическое нарушение сроков отправки и т.п., если такие штрафы предусмотрены правилами); (в) сумм возвратов, подлежащих перечислению Покупателям (если возврат денежных средств осуществляется через систему Оператора); (г) сумм возмещения убытков или расходов Оператора, за которые отвечает Продавец согласно договору (при наличии согласования с Продавцом или вступившего в силу решения суда). О любых удержаниях Оператор информирует Продавца, предоставляя расчет. Если суммы, подлежащие удержанию, превышают текущий баланс средств, причитающихся Продавцу, Продавец обязан оплатить разницу по требованию Оператора в течение 10 дней. Оператор вправе приостановить выплаты Продавцу, если тот задерживает оплату задолженности.
5.6. Налоги и сборы: Каждая Сторона самостоятельно отвечает за соблюдение налогового законодательства, применимого к ее деятельности. Продавец несет ответственность за начисление и уплату всех налогов, связанных с продажей товаров через платформу (например, НДС, налог с продаж, подоходный налог, таможенные платежи при перемещении товара через границу и т.д.), в той мере, в какой соответствующее законодательство возлагает такие обязательства на Продавца. Если законодательством предусмотрено, что Оператор как площадка электронной торговли несет обязанности налогового агента (например, по уплате НДС с продаж в рамках единого режима OSS/IOSS для дистанционной торговли внутри ЕС), Оператор выполняет такие обязанности и сообщает Продавцу необходимую информацию о совершенных операциях. По запросу Оператора Продавец предоставит информацию, необходимую для целей налогового учета (например, подтверждение статуса плательщика НДС, местонахождения для применения налоговых режимов и др.). Суммы комиссий, получаемых Оператором, считаются доходом Оператора, и Оператор самостоятельно декларирует и уплачивает налоги с них.
5.7. Оператор вправе временно блокировать вывод средств Продавцу (на счет эскроу) в следующих случаях: обнаружение подозрительной активности, возможность наступления ответственности Продавца перед Покупателями (например, множество жалоб на неисполнение заказов, неразрешенные споры по качеству товаров), требующие резервирования средств для удовлетворения возможных требований. Такая блокировка носит временный характер и должна быть снята либо подтверждена в течение разумного срока (обычно не более 90 дней), по итогам разбирательства. Продавец будет уведомлен о причинах задержки выплат.
6.1. Ответственность Продавца: Продавец несет ответственность за полноту и достоверность размещаемой информации о товарах, за выполнение своих обязательств перед Покупателями (своевременная отправка товара надлежащего качества, предоставление гарантий, обработка возвратов и т.д.), а также за соблюдение требований законодательства, применимого к его товарам и деятельности. В случае нарушения Продавцом условий настоящего договора либо прав третьих лиц, Продавец обязуется возместить Оператору все прямые убытки, возникшие в результате такого нарушения, включая (но не ограничиваясь) суммы штрафов, наложенных на Оператора контролирующими органами из-за деятельности Продавца, расходы, связанные с урегулированием претензий и исков потребителей, и т.д. Продавец обязуется освободить Оператора от ответственности по претензиям, требованиям и искам третьих лиц, вызванным товарами Продавца или деятельностью Продавца. Например, если к Оператору обратится потребитель или государственный орган с претензией о недостатках товара или нарушении прав потребителя, предоставлении недостоверной информации, нарушении прав интеллектуальной собственности (например, продажа контрафактной продукции) или ином нарушении, связанном с товарами Продавца, Продавец по требованию Оператора вступит в урегулирование такого спора, а также компенсирует расходы (включая юридические) Оператора, понесенные в связи с рассмотрением данной претензии.
6.2. Ответственность Оператора: Оператор отвечает за надлежащее выполнение своих обязанностей по предоставлению доступа к платформе и обслуживанию функциональности, однако его ответственность ограничена рамками предоставления информационных услуг. Оператор не несет ответственности за упущенную выгоду Продавца, за объем продаж или их отсутствие, за репутационные потери, а также за любые косвенные или непредвиденные убытки. В случае, если Оператор не исполнит свои обязательства по договору надлежащим образом, максимальный размер ответственности Оператора перед Продавцом ограничивается размером комиссионного вознаграждения, полученного Оператором от данного Продавца за последние 3 месяца, предшествующие предъявлению претензии, либо 1000 евро (суммарно), в зависимости от того, какая сумма меньше. Данное ограничение не применяется, если соответствующий ущерб причинен умышленно.
6.3. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему договору, если оно явилось прямым следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), возникших после заключения договора. К таким обстоятельствам относятся: стихийные бедствия, пожары, наводнения, войны и военные действия, теракты, массовые беспорядки, действия и акты государственных органов (запреты, моратории, санкции, ограничивающие деятельность Оператора или Продавца), а также другие чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения, должна незамедлительно уведомить другую Сторону о наступлении форс-мажора и приложить усилия для минимизации негативных последствий. Срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени действия форс-мажора. Если форс-мажор продолжается более 2 (двух) месяцев, каждая из Сторон вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке с письменным уведомлением, без привлечения к ответственности за такое расторжение.
6.4. Ни одна из Сторон не будет считаться нарушившей обязательства и не несет ответственности за задержки или неудовлетворительное исполнение, вызванные выполнением требований законодательства (например, приостановление деятельности по предписанию суда или иного компетентного органа).
7.1. Продавец признает, что Оператор заинтересован в поддержании высокого уровня сервиса для покупателей на платформе. В случае возникновения спора или конфликта между Продавцом и Покупателем (например, по поводу качества товара, задержки доставки, возврата оплаты и т.п.) Продавец должен принять все разумные меры для урегулирования спора непосредственно с Покупателем во внесудебном порядке.
7.2. Если спор не удается решить напрямую, Продавец может обратиться к Оператору за содействием. Оператор может выступать независимым посредником (арбитром) и предлагать решение спора в интересах справедливости и соблюдения правил платформы. Решение, предлагаемое Оператором, носит рекомендательный характер для Продавца, однако отказ следовать обоснованным рекомендациям Оператора может негативно сказаться на рейтинге Продавца и его дальнейшем допуске к платформе.
7.3. Оператор оставляет за собой право (но не обязанность) самостоятельно удовлетворить обоснованные претензии Покупателя за счет средств, причитающихся Продавцу. Например, если Покупатель предъявил требование о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества, и Продавец безосновательно отказывается выполнить законное требование, Оператор после проверки обстоятельств вправе возвратить Покупателю средства из удержанных выплат Продавцу (или из фонда обеспечения, если такой создан) без дополнительного согласия Продавца. Продавец будет уведомлен об этом и получит возможность представить свои возражения до принятия решения.
7.4. Все споры между Продавцом и Покупателем, не разрешенные посредством переговоров или с участием Оператора, подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством, регулирующим отношения между Продавцом и потребителем. Обычно такие споры рассматриваются судом по месту жительства Покупателя-потребителя (в соответствии с законодательством о защите прав потребителей ЕС). Продавец обязуется уважать права потребителей и исполнять решения, принятые компетентными органами по таким спорам.
7.5. Продавец соглашается соблюдать правила разрешения споров, которые могут быть разработаны и опубликованы Оператором в дополнение к настоящему договору (например, политика «Гарантия возврата» или программа защиты покупателей). Эти правила могут устанавливать порядок взаимодействия Сторон и Оператора в конфликтных ситуациях, сроки предоставления информации и выполнения решений.
8.1. Настоящий договор и отношения Сторон регулируются правом Румынии, если иное прямо не предусмотрено соглашением Сторон. Вопросы, не урегулированные настоящей Офертой, подлежат регулированию в соответствии с применимым материальным правом. Поскольку Продавец и Покупатели могут находиться в разных государствах, Продавец соглашается, что в отношениях с потребителями будут применяться императивные нормы права страны пребывания потребителя, если такие нормы не могут быть изменены соглашением сторон по закону.
8.2. Все споры между Оператором и Продавцом, связанные с настоящим договором, подлежат рассмотрению в компетентных судах Румынии, если спор не удалось урегулировать путем переговоров, и если иное не предусмотрено международными договорами или императивными нормами.
8.3. Уведомления между Сторонами могут направляться в электронной форме: для Оператора – на электронную почту, указанную в реквизитах на Сайте, для Продавца – на e-mail, указанный при регистрации. Также допустима отправка официальных письменных уведомлений курьером или почтой с подтверждением доставки на юридический адрес соответствующей Стороны. Электронные уведомления считаются полученными в день отправки, если не получен автоматический отчет о сбое доставки.
8.4. Продавец не вправе передавать свои права и обязанности по настоящему договору третьим лицам без предварительного письменного согласия Оператора. Оператор вправе уступить права по договору (например, в случае реорганизации бизнеса, передачи платформы другому юридическому лицу) с уведомлением Продавца, при условии, что такое правопреемство не ухудшит положение Продавца.
8.5. Настоящий договор составлен на русском языке. В случае предоставления перевода на другой язык, при расхождении текстов используется русский вариант.
8.6. Реквизиты Оператора:
INTERNATIONAL DIGITAL RETAIL S.R.L.
Реквизиты INTERNATIONAL DIGITAL RETAIL S.R.L. (IDR)
Полное название: INTERNATIONAL DIGITAL RETAIL S.R.L.
Форма: Societate cu răspundere limitată (S.R.L.)
CUI (Налоговый код): 48660664
Номер в торговом реестре: J2023015475407
Дата регистрации: 22.08.2023
EUID: ROONRC.J2023015475407
Юридический адрес: Strada Povestei, Nr. 10, COM.12, MOD 02/01, Sector 4, București, România
Почтовый индекс: 041214
Основной вид деятельности (NACE код): 4651 — Wholesale of computers, computer peripheral equipment, and software
Регистрирующий орган: Oficiul Registrului Comerțului, приписанный к Tribunalul București
Электронная почта: [email protected]
Введите вашу почту и нажмите продолжить.
Мы отправили вам код на ваш номер телефона, введите его в форму ниже
Отправить код повторно можно будет через 60 сек