Версия от 7 апреля 2025 года
1.1. Настоящий документ является публичной офертой, определяющей условия договора купли-продажи товара между Продавцом и Покупателем, заключаемого с использованием платформы EXPRESS.MARKET. Оферта адресована любому Пользователю Сайта, намеренному приобрести товар у Продавца через размещенный на Сайте каталог. Акцептом (принятием) данной оферты является оформление Покупателем заказа на выбранный товар и подтверждение согласия с настоящими условиями при оформлении заказа (путем проставления соответствующей отметки и нажатия кнопки подтверждения покупки).
1.2. Стороны договора: Продавцом по каждому договору купли-продажи является соответствующий пользователь-партнер платформы, разместивший предложение о товаре (информация о Продавце указывается на странице товара и/или в подтверждении заказа). Покупателем является пользователь, оформляющий заказ на товар для личных нужд (не связанных с предпринимательской деятельностью, если иное не указано при оформлении). Оператор платформы (INTERNATIONAL DIGITAL RETAIL S.R.L.) стороной договора купли-продажи не является, а лишь предоставляет информационные услуги по сведению Продавца и Покупателя. Все обязательства по передаче товара, получению оплаты, доставке, предоставлению гарантии и возврату несет Продавец, если иное прямо не указано в настоящих условиях.
1.3. Настоящие условия являются типовыми условиями договоров купли-продажи, заключаемых через EXPRESS.MARKET. Оформляя заказ, Покупатель соглашается, что к отношениям с соответствующим Продавцом будут применяться данные условия. Продавцы соглашаются заключать сделки с Покупателями на этих условиях, размещая свои товары на платформе. Индивидуальные условия конкретного договора могут определяться самим фактом выбора параметров на Сайте (наименование товара, количество, цена, условия доставки). В части, не урегулированной настоящей офертой, к отношениям сторон применяются положения законодательства, особенно нормы о дистанционной торговле и защите прав потребителей.
2.1. Размещение товаров: Продавец, размещая товар на Сайте, делает оферту (предложение) к неопределенному кругу лиц на заключение договора купли-продажи данного товара на указанных условиях (цена, описание, доставка и пр.). Однако данное предложение не является безотзывным: Продавец оставляет за собой право отменить заказ в случае невозможности его исполнения (например, товар закончился или обнаружен дефект перед отправкой). В силу этого оформление заказа Покупателем рассматривается как оферта со стороны Покупателя на заключение договора купли-продажи, а окончательное заключение договора происходит в момент принятия заказа Продавцом.
2.2. Процедура заказа: Покупатель выбирает интересующий товар на Сайте, помещает его в «корзину» и переходит к оформлению заказа, указывая требуемые данные (адрес доставки, способ доставки, при необходимости – ФИО получателя, контактный телефон и email). На этапе оформления Покупателю показывается итоговая стоимость заказа, включающая цену товара, налоги (например, НДС) и отдельной строкой – стоимость доставки (если доставка платная). До момента подтверждения заказа Покупатель имеет возможность проверить и изменить введенные данные и комплектность заказа.
2.3. Непосредственно перед подтверждением заказа Покупателю предоставляется возможность ознакомиться с настоящими условиями, Политикой возврата и Политикой запрещённых товаров (ссылки). Проставляя отметку о согласии и нажимая кнопку, обозначенную как «Заказать», «Купить» или аналогично, Покупатель соглашается с тем, что заказ сопряжен с обязанностью оплатить, и выражает явное согласие на заключение договора на предложенных условиях.
2.4. Подтверждение и принятие заказа: После получения заказа от Покупателя платформа автоматически направляет на email Покупателя подтверждение о получении заказа (сумма, состав заказа, номер и дата). Это подтверждение не означает принятия оферты Покупателя Продавцом, а лишь информирует, что заказ зарегистрирован в системе. Договор купли-продажи считается заключенным в момент, когда Продавец осуществил явное действие по принятию – например, подтвердил исполнение заказа, отправил товар и/или выписал товарно-транспортные документы. В большинстве случаев подтверждение заказа происходит в форме уведомления Покупателю о статусе «Отправлен» или аналогичном после фактической передачи товара в службу доставки. Вместе с уведомлением об отправке Покупатель может получить трекинг-номер для отслеживания доставки. Если в течение разумного срока (обычно 2 рабочих дня) Продавец не подтвердил заказ, Оператор может аннулировать заказ и возвратить Покупателю уплаченную сумму.
2.5. Право Продавца на отмену: Если после оформления заказа выясняется, что Продавец не может его выполнить (товар отсутствует на складе, выявлен брак, неверно указан остаток или цена и пр.), Продавец должен как можно скорее отклонить (отменить) заказ через систему. В этом случае договор считается не заключенным, а уплаченные Покупателем денежные средства полностью возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в срок не более 7 дней с даты отмены. Оператор (или платежный партнер) осуществляет возврат средств Покупателю. Покупателю рекомендуется перед оформлением заказа внимательно проверять описание товара и условия продажи; однако, если отмена произошла по вине Продавца, Оператор может зафиксировать негативный рейтинг Продавца, а Покупателю – предоставить компенсационный купон (при наличии соответствующей программы лояльности).
3.1. Валюты и налоги: Цены на товары указаны в валюте, выбранной на Сайте (по умолчанию – в евро либо локальной валюте, определяемой по региону Покупателя, если такая опция доступна). Все цены включают применимый налог на добавленную стоимость (НДС) либо указываются с пометкой о применении того или иного налогового режима. Если Покупатель – потребитель из ЕС, цена включает НДС по ставке страны назначения товара, рассчитанный в соответствии с правилами дистанционной торговли (OSS). Если Покупатель – зарегистрированное юрлицо из ЕС, возможна реализация без НДС (внутрисоюзная поставка) при условии предоставления действительного номера плательщика НДС, но такая возможность может потребовать отдельного согласования с Продавцом до оформления заказа.
3.2. Способы оплаты: Покупатель должен произвести оплату заказа одним из доступных на Сайте способов – банковской картой, электронным кошельком, банковским переводом или иным способом, предложенным при оформлении. Безопасность платежей обеспечивается использованием защищенных протоколов и привлечением лицензированных платежных процессоров. Оператор может потребовать прохождения 3D Secure или иной аутентификации для предотвращения мошенничества.
3.3. Момент оплаты: Как правило, оплата взымается с Покупателя в момент оформления заказа (авторизация и списание с карты происходят сразу после нажатия «Подтвердить заказ»). Если используется метод «наложенный платеж» (оплата при получении) – такой метод предлагается только для некоторых стран и товаров, и Покупатель обязан оплатить товар курьеру или в пункте выдачи при фактическом получении. В случае оплаты при получении договор считается заключенным с отлагательным условием оплаты, а неуплата при попытке вручения считается отказом Покупателя от договора.
3.4. Обработка платежей: Платежные сервисы на Сайте могут предоставляться Оператором или его партнером – платежным провайдером. Оплата, полученная на счет Оператора (или его провайдера), поступает Продавцу за вычетом комиссий платформы. Покупатель соглашается, что такой порядок оплаты освобождает его от обязательства платить непосредственно Продавцу: Оператор (через провайдера) выступает агентом по приему платежа от имени Продавца, и получение оплаты агентом считается получением оплаты Продавцом.
3.5. Подтверждение оплаты: После успешной оплаты Покупателю предоставляется электронное подтверждение (квитанция) об оплате, которое включает реквизиты платежа, уплаченную сумму и идентификатор заказа. Покупатель обязан сохранять это подтверждение до получения товара и окончания срока возможного возврата, поскольку оно может потребоваться для реализации прав на возврат или гарантию.
3.6. Акции и купоны: Если Покупатель применяет на Сайте скидочный купон или участвует в акции, снижающей цену, порядок распределения скидки определяется условиями акции. Скидки не суммируются, если не указано иное. Купоны, предоставленные Оператором, могут иметь ограничения по минимальной сумме заказа, сроку действия и иным параметрам. При отмене заказа использованный купон может не возобновляться, если иное не предусмотрено условиями его выдачи.
4.1. Методы и сроки доставки: Покупатель при оформлении заказа выбирает предпочитаемый способ доставки из доступных для данного товара и адреса. Возможные варианты включают: курьерская доставка до двери, доставка в пункт выдачи/постамат, почтовая отправка и др. Продавец указывает ориентировочные сроки доставки для каждого способа, и эти сроки отображаются Покупателю. Сроки указаны приблизительно в рабочих днях и могут зависеть от удаленности региона, графика работы перевозчика и других факторов.
4.2. Адрес и условия доставки: Покупатель несет ответственность за предоставление корректного адреса доставки. При оформлении заказа необходимо проверить адрес, включая индекс, город, улицу, номер дома/квартиры, а также имя получателя. Если доставка осуществляется курьером, Покупатель или его представитель должен присутствовать по адресу в ожидаемый день доставки, либо своевременно связаться с курьерской службой для переназначения времени.
4.3. Получение отправления: В момент получения товара Покупатель обязан, по возможности, осмотреть целостность внешней упаковки в присутствии курьера (или на почте). Если заметны серьезные повреждения упаковки, протечки, вскрытие, Покупатель вправе отказаться от принятия отправления, составив акт (претензию) с курьером или сотрудником почты. При получении товара в пункте выдачи необходимо проверить упаковку до ухода из пункта. Подписывая квитанцию о получении или акцептуя получение иным способом, Покупатель подтверждает, что не имеет явных претензий к целостности упаковки. Это не лишает Покупателя права в дальнейшем заявить о скрытых повреждениях товара, выявленных уже после вскрытия посылки дома, однако своевременная фиксация в момент вручения облегчает удовлетворение претензий.
4.4. Риск случайной гибели: В соответствии с законодательством, риск случайной гибели или порчи товара переходит к Покупателю с момента, когда он или названное им лицо вступило во владение товаром. Если перевозку организовал Покупатель сам (не через варианты на Сайте), риск мог перейти ранее – но обычно доставка организуется Продавцом, поэтому риск переходит при вручении. До этого момента риск несет Продавец. Таким образом, если товар утерян службой доставки или поврежден в пути, Продавец несет ответственность перед Покупателем и обязан либо повторно отправить товар, либо возвратить деньги. Покупатель обязуется содействовать расследованию инцидента (например, предоставить фото повреждений, заполнить заявление для перевозчика о потере и т.п.).
4.5. Задержки доставки: Заявленные сроки доставки являются приблизительными. Возможны задержки по независящим от Продавца причинам – например, задержки на стороне перевозчика, пиковые нагрузки в праздники, таможенные проверки (если товар отправляется из-за границы), форс-мажорные обстоятельства. Продавец или Оператор информируют Покупателя о существенных задержках, как только получают соответствующую информацию от службы доставки. Если срок задержки превышает разумные пределы (например, более 14 дней свыше обещанного срока), Покупатель вправе отменить заказ и потребовать полный возврат средств. Продавец (или Оператор от его имени) вернет уплаченную сумму, после чего, если товар все же прибудет, Покупатель должен отказаться от его получения, либо, по согласованию, принять товар и оплатить его повторно.
4.6. Доставка частями: Если заказ состоит из нескольких товаров, возможно раздельное их отправление (например, от разных складов). Это не повлечет дополнительных затрат на доставку для Покупателя, кроме указанных при оформлении. Каждый отправленный товар (или группа товаров) будет сопровождаться своим трекинг-номером. Договор купли-продажи для каждого товара считается отдельным и не зависит от других позиций заказа. Отсутствие возможности исполнения по одному из товаров не дает права отменить покупку других доставленных товаров, за исключением случаев, когда товары образуют комплект или явно связаны (в такой ситуации Покупатель может отказаться от всего комплекта).
4.7. Особые требования (алкоголь, 18+): Если в заказе присутствуют товары, на продажу и доставку которых законодательством установлены ограничения по возрасту (например, алкогольные напитки, иные продукты с маркировкой «18+»), доставка таких товаров осуществляется только получателю лично с предъявлением удостоверения личности для подтверждения возраста. Курьер или сотрудник пункта выдачи вправе запросить документ. Если получателю нет 18 лет (либо нет 21 – для категорий, требующих этого возраста, если применимо по законам), товар не будет передан, и заказ будет считаться отмененным по вине Покупателя. Стоимость такого товара возвращается за вычетом расходов на обратную логистику. Заказ, содержащий алкоголь, не может быть оставлен у соседей или на пороге – лично в руки совершеннолетнему. Покупатель, оформляя заказ на такие товары, подтверждает, что достиг требуемого возраста и что предоставит необходимые доказательства при получении.
5.1. Право на отказ: Покупатель, являющийся потребителем (физическим лицом, заказывающим товар для личных нужд), в соответствии с законодательством ЕС имеет право отказаться от купленного товара без объяснения причин в течение 14 календарных дней с момента получения товара. Для реализации права на отказ Покупатель обязан уведомить Продавца через интерфейс Сайта (либо иным предусмотренным способом – например, направив электронное письмо по адресу службы поддержки) о своем решении отказаться от товара до истечения указанного срока. Оператор предоставляет удобный механизм инициирования возврата в аккаунте Покупателя.
5.2. Течение срока: 14-дневный срок на отказ начинает исчисляться со дня, следующего за днем получения товара Покупателем (или указанным им лицом). Если срок истекает на выходной или праздничный день, он продлевается до ближайшего рабочего дня. Покупателю достаточно отправить уведомление о возврате до истечения 14 дней, отправка такого уведомления фиксирует соблюдение срока.
5.3. Возврат товара: После уведомления о намерении вернуть товар Покупатель обязан отправить (вернуть) товар Продавцу не позднее, чем через 14 дней с даты уведомления об отказе. Считается, что срок соблюден, если товар передан перевозчику до истечения этого периода. Если Продавец предлагает сам забрать товар (например, курьером), Покупатель должен предоставить товар в согласованное время.
5.4. Состояние возвращаемого товара: Покупатель должен вернуть товар в том состоянии, в котором он был ему доставлен, по возможности в оригинальной упаковке, с неповрежденными ярлыками, пломбами, полной комплектацией и документацией, если они прилагались. Товар не должен иметь следов использования, выходящих за рамки проверки. Покупатель имеет право аккуратно распаковать и осмотреть товар в объеме, необходимом для понимания его свойств и функционирования (как это допустимо в обычном магазине). Однако, если Покупатель использовал товар сверх необходимого для такого осмотра, и товар утратил товарный вид или был явно изношен, Продавец может уменьшить сумму возврата, удержав сумму, на которую снизилась стоимость товара (в соответствии с законом о защите потребителей). Например, если электроника имеет счетчик использования или программную активацию, превысившую тестовый период, или одежда носилась продолжительное время, или косметика использована не только для пробы – это может рассматриваться как использование сверх минимального.
5.5. Расходы при возврате: Если товар надлежащего качества и возвращается просто потому, что Покупатель передумал, то расходы по обратной пересылке товара несет Покупатель, если иное не указано Продавцом. Покупатель может отправить товар любым надежным способом с отслеживанием. Рекомендуется сохранять квитанции об отправке. Если товар крупногабаритный, Продавец может предложить организацию возврата своими силами; стоимость такой услуги также может вычитаться из суммы возврата. В случае, если возврат происходит из-за брака товара или несоответствия описанию (т.е. товар ненадлежащего качества), расходы на обратную доставку несет Продавец, который либо предоставляет предоплаченный ярлык возврата, либо возмещает Покупателю понесенные расходы на отправку (при предоставлении квитанции).
5.6. Исключения из права на отказ: Законодательством предусмотрен ряд товаров, которые не подлежат возврату по причине отказа без дефектов, то есть право на отмену покупки не распространяется на них, или утрачивается при определенных условиях. К таким товарам (примерам) относятся:
Продавец в описании товара указывает, если товар относится к категории невозвратных при отсутствии дефектов. Оператор также старается отметить такие особенности на Сайте.
5.7. Порядок возврата денег: После получения возвращенного товара и проверки его состояния Продавец (или Оператор, если действует от его имени) осуществляет возврат уплаченных Покупателем средств. Возврат денег производится тем же способом, который использовался Покупателем для оплаты, если иной способ не согласован с Покупателем и не влечет для него дополнительный расходов. Сумма возврата включает полную стоимость товара и стоимость доставки, уплаченную при покупке (если в заказе был один товар; если возвращается не весь заказ, пропорциональная часть доставки может не возвращаться, особенно если стоимость доставки фиксирована за весь заказ). Продавец вправе удержать из суммы возврата компенсацию за утрату товарной стоимости, если Покупатель использовал товар небрежно или повредил его, что привело к снижения стоимости (данное удержание должно быть обоснованным и подтвержденным).
5.8. Срок возврата денег: Продавец обязан вернуть Покупателю платежи не позднее 14 дней с даты получения уведомления Покупателя об отказе. Однако Продавец вправе задержать возврат до момента получения возвращенного товара либо до предоставления Покупателем доказательств отправки товара обратно – в зависимости от того, что наступит раньше. В практике, обычно возврат оформляется спустя 1–3 дня после получения товара на склад Продавца, с учетом проверки. После оформления возврата банком или платежной системой, зачисление на карту Покупателя может занять несколько дополнительных дней (в зависимости от банка-эмитента).
5.9. Пример: Покупатель получил товар 1 августа, уведомил о возврате 5 августа, отправил товар обратно 8 августа, Продавец получил посылку 12 августа. Продавец обязан не позднее 19 августа (14 дней от уведомления) произвести возврат денег, но мог законно ждать до 12 августа получения товара. Если товар пришел 12-го, Продавец, например, 13-го августа оформляет возврат; деньги поступают Покупателю, скажем, 15–16 августа на карту.
5.10. Отсутствие права на отказ у предпринимателей: Если Покупатель оформил заказ как юридическое лицо или индивидуальный предприниматель (указав соответствующие реквизиты при оформлении), он не считается «потребителем», и право на отказ от качественного товара в 14-дневный срок ему не предоставляется по закону. Возврат возможен только по соглашению с Продавцом либо в случае брака/дефекта по гарантийным обязательствам.
5.11. Связанные услуги: Если вместе с товаром Покупатель заказал услуги (например, платную подарочную упаковку, настройку устройства, продленную гарантию и т.п.), и эти услуги уже оказаны (выполнены) к моменту отказа, стоимость таких услуг возврату не подлежит. Если услуга еще не оказана (например, гарантия на будущее время), Покупатель вправе отказаться от нее и не платить, либо получить возврат уплаченной суммы за нее.
5.12. Документы на возврат: При отправке товара обратно Продавцу Покупателю рекомендуется вложить копию документа, подтверждающего покупку (товарный чек, накладную) и краткое заявление на возврат с указанием номера заказа, своих контактных данных. Это поможет Продавцу быстрее идентифицировать посылку и обработать возврат. Если таких документов не оказалось, это не препятствует возврату, но может удлинить процесс, пока Продавец установит, от кого поступил товар.
5.13. Состояние упаковки при возврате: Желательно возвращать товар в оригинальной упаковке с сохранением всех вкладышей и комплектующих. Упаковка является частью товара, и ее повреждение может снизить ценность. Поэтому аккуратно вскрывайте упаковку, стараясь не повредить ее, особенно для товаров, которые могут покупаться «на пробу». Если оригинальная упаковка утеряна или сильно повреждена, Покупатель должен обеспечить безопасную упаковку товара для обратной отправки самостоятельно.
5.14. Исключение: Право на отказ не применяется к цифровому контенту (например, код на программное обеспечение, цифровые ключи игр, электронные книги и т.д.), если предоставление этого контента началось с согласия потребителя и потребитель признал, что теряет право на отказ с момента начала исполнения. На платформе EXPRESS.MARKET основная масса товаров – физические, поэтому данное условие упоминается на будущее, если цифровые товары будут доступны.
5.15. Возврат денежных средств Покупателю-нерезиденту: Если Покупатель находится в иной стране и производил оплату в иностранной валюте, возврат осуществляется в валюте платежа. Возможны курсовые разницы между датой оплаты и возврата; такие колебания не компенсируются ни Продавцом, ни Оператором – Покупателю возвращается фактически полученная Продавцом сумма в валюте, конверсия по курсу банка на дату возврата находится вне контроля сторон. Комиссии банков за перевод возврата (если таковые применяются) несет Продавец, если возврат происходит по вине Продавца (дефект, несоответствие), либо Покупатель – если возврат по праву отказа.
5.16. Претензии по качеству и гарантия: Положения данного раздела относятся к возврату товара надлежащего качества. Если же товар имеет недостатки или не соответствует описанию, Покупатель вправе предъявить претензию по качеству в пределах гарантийного срока или срока годности. В таком случае Покупатель может требовать ремонта, замены или возврата средств по отдельной процедуре, предусмотренной законом, которая не ограничена 14 днями. Такие требования рассматриваются в рамках законной гарантии и ответственности Продавца за качество товара. Например, если через месяц после покупки выявился скрытый дефект, Покупатель может направить претензию Продавцу, и Продавец обязан отреагировать (отремонтировать, заменить или вернуть деньги). Оператор может содействовать в передаче претензии, однако ответственность за удовлетворение законных требований несет Продавец.
6.1. Качество товара: Продавец гарантирует, что поставляемый Покупателю товар надлежащего качества, пригоден для целей, для которых обычно используются товары такого рода, и не имеет скрытых недостатков. В случае, если к товару производителем установлена гарантия, Продавец передает Покупателю вместе с товаром гарантийный талон или иной документ, подтверждающий гарантийные обязательства. Отсутствие такого документа не лишает Покупателя законных прав, поскольку доказательством покупки служит чек или подтверждение заказа.
6.2. Соответствие описанию: Продавец несет ответственность за то, что характеристики, описание, изображения товара, представленные на Сайте, соответствуют действительности. Незначительные отклонения в цвете или оформлении, обусловленные особенностями отображения на экране, не считаются несоответствием. Однако если товар существенно отличается (например, указан один размер, а пришел другой, либо обещана функция, которой на деле нет) – это рассматривается как ненадлежащее исполнение договора. В таком случае Покупатель вправе требовать либо надлежащего исполнения (поставки товара согласно описанию), либо соразмерного снижения цены, либо возврата товара и денег.
6.3. Ответственность Продавца: Продавец несет ответственность перед Покупателем за любой ущерб, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков товара, в соответствии с законодательством о защите прав потребителей и о ответственности за продукцию. Продавец обязуется рассмотреть претензию Покупателя по качеству или безопасности товара в установленные законом сроки (обычно 10 дней на ответ по письменной претензии потребителя). При нарушении сроков удовлетворения законных требований потребителя Продавец несет ответственность, предусмотренную законом (например, уплата неустойки).
6.4. Ответственность Покупателя: Покупатель обязан своевременно оплатить заказанный товар, принять доставленный товар, а при отказе от товара – обеспечить его возврат. Если Покупатель без уважительных причин не принимает товар (например, не является за посылкой в пункт выдачи или отказывается от получения у курьера при надлежащем качестве товара), Продавец вправе требовать возмещения расходов на доставку и возврат товара. Такие суммы могут удерживаться при возврате оплаты (например, из уплаченной суммы вычитается стоимость доставки туда-обратно). Злонамеренное заказывание товаров без намерения оплатить/получать может привести к блокировке аккаунта Покупателя на платформе.
6.5. Ограничение ответственности Оператора: Покупатель понимает, что Оператор не несет ответственности за качество, безопасность и соответствие товара – эти обязанности лежат на Продавце. Оператор не несет ответственности за возможный ущерб, причиненный товаром Покупателю, поскольку Оператор не является изготовителем или продавцом. Оператор лишь отвечает за надлежащее функционирование платежной системы и техническую передачу информации. Продавец и Оператор не несут ответственности за непрямые убытки Покупателя, возникшие в связи с покупкой товара, такие как упущенная выгода, потеря бизнеса, моральный вред и т.п., поскольку такие категории компенсации обычно не предусмотрены в отношениях с потребителями. Ответственность Продавца ограничивается стоимостью приобретенного товара и прямо причиненным реальным ущербом (в пределах, установленных законом). Тем не менее, ничто в настоящих условиях не ограничивает и не исключает ответственность сторон в случаях, когда по закону она не может быть ограничена (например, ответственность за умышленное причинение вреда, за смерть или травму по причине грубой неосторожности, за прямые гарантированные законом обязательства).
6.6. Форс-мажор: Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по договору купли-продажи, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор: природные катастрофы, военные действия, забастовки, действия государственных органов и др., см. определение выше в условиях Продавца). На период действия форс-мажора исполнение обязательств приостанавливается. Если доставка товара задерживается из-за форс-мажора, срок исполнения продлевается соразмерно времени действия препятствия. Покупатель при значительной задержке вправе аннулировать заказ, а Продавец – нести ответственность за возврат денег, но не будет считаться виновным в задержке.
6.7. Обратная связь и отзывы: После выполнения сделки Покупатель имеет возможность оставить отзыв о товаре и работе Продавца на Сайте. Отзывы должны быть основаны на реальном опыте. Продавец несет ответственность за решение проблем, поднятых в негативных отзывах (например, связывается с Покупателем для урегулирования). Оператор не несет ответственности за содержание отзывов, но может модерировать их на предмет недопустимой лексики, спама или нарушений правил.
7.1. Все споры, возникающие между Покупателем и Продавцом, Стороны стараются решить путем переговоров. Покупатель может обратиться к Продавцу через функционал Сайта (сообщения, претензионный модуль) для урегулирования проблемы. Продавец обязуется добросовестно и оперативно рассмотреть обращение Покупателя.
7.2. Если прямое обращение к Продавцу не привело к решению проблемы либо Покупатель не удовлетворен ответом, он может привлечь Оператора, обратившись в службу поддержки EXPRESS.MARKET. Оператор может выступить посредником и предложить решение (например, частичную компенсацию, купон от Оператора, содействие в ремонте и т.д.). Однако окончательное удовлетворение претензий, связанных с исполнением договора купли-продажи, остается обязанностью Продавца (особенно по юридическим вопросам гарантии, возврата, возмещения вреда).
7.3. Претензионный порядок: Перед обращением в суд Покупатель (особенно если он потребитель из другой страны ЕС) рекомендуется направить официальную претензию Продавцу по электронной почте или почте, подробно описав проблему и требования. Продавец обязуется рассмотреть претензию в срок не более 10 дней (если иное не установлено законом для потребителя в данной стране). Если в указанный срок ответа нет либо спор не урегулирован, Покупатель может обращаться за защитой своих прав в судебные органы.
7.4. Юрисдикция и применимое право: К договорам купли-продажи, заключаемым между Покупателем-потребителем и Продавцом, применяется право страны постоянного проживания потребителя, если эта страна входит в Европейский Союз или является участником соответствующих международных соглашений о защите потребителей. Это означает, что потребитель не может быть лишен тех обязательных положений защиты, которые предоставлены ему законом его страны. Одновременно, в отношении формы заключения сделки и общих обязанностей сторон учитываются положения румынского законодательства (как право страны Продавца или Оператора), поскольку платформа базируется в Румынии. В случае, если Покупатель не является потребителем или ни одна из сторон не находится в ЕС, стороны могут подчинить договор праву Румынии.
7.5. Все судебные разбирательства, если до них дойдет, будут происходить в компетентных судах по месту нахождения ответчика, либо по месту жительства потребителя, как того требуют применимые законы о подсудности споров с участием потребителей. Покупатель также вправе использовать механизм внесудебного урегулирования споров: платформу Online Dispute Resolution (ODR), действующую в ЕС (ссылка: ec.europa.eu/consumers/odr). Эта платформа позволяет направить жалобу онлайн и обеспечить ее рассмотрение альтернативным способом. Продавец, со своей стороны, при наличии подобного обращения обязан сотрудничать в рамках процедуры ADR/ODR.
7.6. Язык общения: Урегулирование споров между Покупателем и Продавцом может осуществляться на языке сделки. Если товар продавался с описанием на русском языке (как зачастую на EXPRESS.MARKET для русскоговорящих пользователей), претензию можно составить на русском. Однако при рассмотрении в суде может понадобиться перевод документов на официальный язык суда (например, румынский, если иск к румынскому Продавцу, или язык страны потребителя, если применяется ее право).
8.1. Настоящие условия оферты для покупателей вступают в силу с момента публикации на Сайте и действуют до их отмены или замены. Оператор может вносить изменения в данный документ; такие изменения распространяются на новые заказы, оформленные после публикации изменений. Для ранее заключенных сделок действуют условия, актуальные на момент оформления заказа, если они были предоставлены Покупателю и он с ними согласился.
8.2. Недействительность или невозможность применения какого-либо положения настоящей оферты не влияет на действительность остальных положений договора купли-продажи. Вместо недействительного положения применяется норма, максимально близкая по смыслу, предусмотренная применимым законом.
8.3. Электронные записи, хранящиеся в системах EXPRESS.MARKET (включая журналы заказов, переписку, записи о оплате), принимаются сторонами как надлежащее доказательство заключения и исполнения договора, равно как и переписка по электронной почте между сторонами.
8.4. Взаимоотношения Покупателя и Продавца также регулируются Пользовательским соглашением EXPRESS.MARKET, с которым Покупатель согласился при регистрации/оформлении заказа, особенно в части использования платформы, защиты персональных данных (см. Политику конфиденциальности) и иных вопросов, не вошедших в данный документ. В случае противоречий между настоящей публичной офертой и Пользовательским соглашением по вопросам условий продажи товара, преимущественную силу имеют положения настоящей оферты (как специально регулирующие куплю-продажу).
Введите вашу почту и нажмите продолжить.
Мы отправили вам код на ваш номер телефона, введите его в форму ниже
Отправить код повторно можно будет через 60 сек