Общие требования
Данный документ устанавливает стандарты упаковки товаров и правила организации их отправки (логистики) при продаже через EXPRESS.MARKET. Цель – гарантировать сохранность товаров при транспортировке, своевременную доставку и соответствие посылок требованиям перевозчиков и законодательства. Соблюдение этих требований обязательно для всех Продавцов платформы.
1.1. Прочность упаковки: Все товары должны быть упакованы в достаточно прочную внешнюю тару, способную выдержать нагрузки транспортировки. Рекомендуется использовать трехслойные гофрированные картонные коробки подходящего размера, либо прочные почтовые пакеты (для мягких несминаемых предметов, одежды – но только если предмет не хрупкий). Коробка должна быть целой, без пробоин, не деформированной, с закрывающимися крышками. Использование бывших в употреблении коробок допустимо, если они сохранили прочность, не имеют чужих маркировок (или те зачеркнуты) и чисты.
1.2. Фиксация внутри упаковки: Товар внутри коробки должен быть четко зафиксирован, чтобы исключить перемещение и удары о стенки. Для этого необходимо заполнять пустое пространство наполнителем: пузырчатой пленкой, пенопластовой крошкой, воздушными подушками, гофрокартоном, сминаемой бумагой и т.п. Хрупкие товары (стекло, электроника, керамика) следует обернуть несколькими слоями пузырчатой пленки, проложить между товарами разделители. Желательно обеспечить минимум 5 см защитного заполнителя со всех сторон хрупкого предмета до стенок коробки. Предметы не должны свободно болтаться при тряске коробки – проверьте, слегка встряхнув: если слышно перемещение – добавьте заполнителя.
1.3. Сохранность товара от воздействия среды: Упаковка должна защищать от влаги, пыли, умеренных вибраций. Если товар чувствителен к воде (текстиль, электроника), дополнительно заверните его в водонепроницаемый пакет или пленку внутри коробки. Если товар может протечь (бутылки с жидкостью, косметика) – герметично закупорьте крышки, обмотайте пленкой или положите в отдельный полиэтиленовый пакет, чтобы протечка не испортила остальное. Для бутылок: рекомендуется упаковать каждую бутылку в пузырчатую пленку, затем ставить вертикально в коробку, заполненную наполнителем.
1.4. Запечатывание (опломбирование) упаковки: Закрыв коробку, тщательно заклейте все стыки и клапаны прочной упаковочной лентой (скотчем). Коробка должна не открываться самопроизвольно при надавливании или небольшом смятии. Клейкую ленту следует наносить как минимум в два слоя на центральный шов и на торцевые швы («П-образным» или «H-образным» методом). Если используется крафтовый почтовый пакет – убедитесь, что он надежно заклеен и не разорвётся по шву. Защита от вскрытия: Желательно, чтобы было видно, если упаковку вскрывали: используйте фирменный скотч или ленту с логотипом, либо специальные пломбы-наклейки. В отдельных категориях (электроника, бренды) рекомендуется пленка или стрейч-плёнка поверх коробки для защиты от влаги и несанкционированного доступа.
1.5. Требования перевозчиков: Упаковка должна отвечать требованиям всех перевозчиков, через которых вы отправляете. Например, службы курьерские могут отказать в приёме посылки, если упаковка явно слабая или содержимое выпирает. FedEx, DHL и почтовые службы публикуют свои гайдлайны – ориентируйтесь на них. Недопустимо: использовать в качестве внешней упаковки мешки из тонкого пластика (за исключением фирменных пакетов почтовых служб, вкладываемых уже поверх коробки); оборачивать коробку брезентом или тканью вместо ленты; оставлять острые или выдающиеся части товара непокрытыми.
1.6. Маркировка хрупких грузов: Если товар хрупкий (стекло, керамика, электроника), наклейте снаружи с нескольких сторон стикеры «Fragile» / «Хрупкое» или нарисуйте заметный знак (бокал). Это сигнал для курьеров обращаться бережно (хотя не гарантирует). Аналогично, для жидкостей – маркировка «Верх/Вниз» (стрелки) чтобы правильно ставили коробку, и пометка «Liquid» полезна. Ограничение ответственности: даже с маркировкой, ответственность за тщательную упаковку на продавце – перевозчик не несёт ущерб за разбитое, если упаковка была недостаточной.
1.7. Тара для специфических товаров:
• Одежда, текстиль: может отправляться в прочных полиэтиленовых почтовых пакетах или полипропиленовых конвертах, если они не помнутся (футболки, бельё). Но дорогую одежду лучше упаковать в коробку, особенно костюмы – чтобы не повредились. Добавьте в посылку влагопоглощающий пакетик (силикагель) для предотвращения сырости.
• Обувь: желательно отправлять в оригинальной коробке, обёрнутой в упаковочную плёнку или вложенной в другую коробку. В каждую пару обуви кладите влагопоглотитель.
• Книги, полиграфия: тяжёлые книги упаковывать в коробки, пустоты заполнять бумагой. Несколько книг стягивать резинкой или плёнкой вместе. Углы книг защитить картонными уголками, чтобы не помялись.
• Электроника и бытовая техника: если есть фирменная коробка, лучше дополнительно вложить её в картонную коробку побольше с проложенным уплотнителем (чтобы не повредить фирменную коробку). Всегда оборачивайте устройства в пузырчатую плёнку; аксессуары фиксируйте. Снимите батареи, если возможно (или зафиксируйте положение выключения, чтобы девайс не включился в пути). Литий-ионные батареи: должны перевозиться только внутри устройств или в специальной таре, следуя правилам IATA. Вложите в коробку наклейку «Contains Lithium Ion Battery». В посылке не должно быть коротких замыканий – контакты аккумуляторов изолируйте.
• Предметы с острыми краями: ножи, инструменты – обернуть концы в толстый слой картона, закрепить лентой, чтобы не прорвали упаковку и не травмировали персонал.
• Жидкости в стекле: Каждую бутылку или банку обернуть несколькими слоями пузырчатой плёнки, особенно вокруг горлышка. Отдельные ёмкости не должны касаться друг друга внутри коробки – разделите картоном. Положите в пакет, который удержит жидкость, если бутылка разобьётся (двойная защита). Желательно использовать специальные вкладыши из пенопласта с отверстиями под бутылки при отправке алкоголя или вина.
• Картины, панно, зеркала: Стеклянную поверхность заклейте малярной лентой крест-накрест (чтобы при разбитии осколки не рассыпались), упакуйте в несколько слоёв пузырчатой плёнки, затем две картонные панели по обеим сторонам и обмотка плёнкой/скотчем. Вокруг картины сделать «бутерброд» из пенопласта или картонных листов шире самой картины. Маркировка «Fragile Glass».
• Опасные небольшие грузы: (разрешённые к перевозке, например, лак для ногтей, спрей) – убедитесь, что количество в посылке не превышает лимиты «Limited Quantity». Упакуйте по правилам: обычно – внутренняя герметичная тара, прокладка абсорбирующим материалом, прочная внешняя тара. Обязательно маркировать наклейкой «Limited Qty» (для наземной перевозки) – чёрно-белый ромбик. Если сомневаетесь – лучше не отправлять или проконсультироваться с курьером заранее.
1.8. Чистота и презентабельность: Упаковка должна быть чистой, без пятен, посторонних запахов. Не допускается использовать грязные коробки (например, из-под овощей с запахом), они могут испачкать товар и вызовут негатив у клиента. Если вы повторно используете коробку – удалите старые этикетки, особенно адреса, штрих-коды, наклейки «Хрупкое» от предыдущих отправлений, чтобы не путать курьеров. Убедитесь, что внутри не осталось мусора. Хорошая упаковка – часть сервиса: вложите, при желании, буклетик или визитку, но не рекламируйте прямые контакты (помните правила: не уводим клиента в обход платформы).
1.9. Экологичность (рекомендация): По возможности старайтесь использовать экологичные материалы (бумажный наполнитель, крафт-лента) и избегать избыточной упаковки. Однако безопасность приоритетнее экологии: лучше чуть больше пузырчатой плёнки, чем разбитый товар.
2.1. Адресный ярлык: Каждый отправляемый груз должен содержать снаружи четкую этикетку или бланк с адресом доставки и данными получателя: ФИО, полный адрес с индексом, страна, контактный телефон. Эти данные обычно генерируются через систему EXPRESS.MARKET или курьерской службы. Продавец обязан правильно перенести/вклеить адресный ярлык на верхнюю плоскость коробки. Убедитесь, что штрих-коды не перекрыты скотчем (не все сканеры читают через бликующий скотч). Если заполняете от руки – пишите разборчиво печатными буквами. Желательно продублировать этикетку внутри коробки (листок с адресом) – если внешняя сорвётся, внутри можно идентифицировать.
2.2. Обратный адрес: На каждом отправлении указывается адрес отправителя (Продавца) – либо на том же адресном ярлыке мелким шрифтом, либо отдельной строкой «From: …». Это нужно на случай возврата или невозможности доставки, чтобы посылку вернули назад. Если не хотите указывать личный адрес, можно указать адрес склада или офиса. Но обратный адрес необходим согласно почтовым правилам.
2.3. Наклейки и предупреждения: В дополнение к адресу, наклейте все требуемые знаки: «Хрупкое», «Не кантовать», стрелки «Вверх» – если применимо. Если содержимое требует особого обращения (например, аккумуляторы) – соответствующую маркировку (как упомянуто выше). Перевозчики часто предоставляют такие наклейки на своих отделениях, или их можно купить. Помните: маркировка предупреждает, но не заменяет качественную упаковку!
2.4. Документы вложения: Если по законодательству требуется вложить внутрь посылки товаросопроводительные документы (накладную, чек), Продавец должен это сделать. Для международных отправлений за пределы ЕС – необходимы таможенные декларации CN22/CN23, инвойсы – но в нашем случае платформа ориентирована на ЕС, внутри Союза таможенных деклараций нет. Однако при отправке в особые зоны (например, Канарские острова) – всё же нужно. Продавец обязан самостоятельно заполнить такие документы правдиво: указать, что за товар, стоимость, код ТНВЭД, вес. Оператор может помочь шаблонами, но ответственность на отправителе.
2.5. Вес и габариты: Продавец должен при оформлении доставки указать правильный вес и размер посылки. Перевозчики рассчитывают тариф по этим параметрам, и если фактические превысят заявленные, могут выставить доплату или вернуть груз. Взвесьте запакованную коробку на напольных или других весах. Измерьте длину, ширину, высоту рулеткой. Учитывайте, что многие курьеры имеют ограничения: например, посылка более 30 кг – дороже тариф или особые правила подъёма; длина > 120 см – тоже доплата. Если товар превышает эти параметры – сообщите Оператору, возможно потребуется специальная служба.
2.6. Комплектность и проверка перед отправкой: Перед закрытием коробки Продавец должен сверить содержимое с заказом: все ли позиции вложены, правильные ли артикулы, приложены ли инструкции, гарантийные талоны, подарки (если обещаны). Ошибки комплектования ведут к возвратам, поэтому уделите внимание. Также убедитесь, что отправляете посылку нужному получателю – наклейка должна соответствовать заказу. Ошибочная отгрузка не тому клиенту – очень нежелательно.
2.7. Фото упаковки (рекомендация): Для собственной защиты Продавец может фотографировать товар до упаковки и упакованную коробку перед отправкой. Фото внешнего вида коробки с наклейками – доказательство, что отправил целым. Фото товара – доказательство его состояния. Эти фото пригодятся при спорах (например, если покупатель заявит, что получил повреждённый товар, а упаковка снаружи цела). Тогда по фото можно подать претензию перевозчику.
3.1. Срок отправки: Продавец обязан отправить готовый к отправке заказ в установленные сроки (см. условия оферты). Обычно это 1–2 рабочих дня с момента подтверждения заказа. Затягивать нельзя: даже если товар упакован позже, его надо передать курьеру как можно скорее. В идеале, посылки, оформленные утром, передавать службе в тот же день, оформленные вечером – на следующий.
3.2. Выбор службы доставки: Если покупатель выбрал определённый способ/службу – используйте именно её. Не заменяйте без согласования (например, если выбрана DHL, а вы вдруг решили отправить почтой – это нарушение). Исключение: когда по объективной причине нужно сменить (скажем, почта не принимает содержимое, а курьер – может). Тогда согласуйте с Покупателем через сообщения и Customer Support.
3.3. Правила конкретных служб: Соблюдайте требования выбранной службы. Например, почта может требовать присутствия отправителя для оформления, а DHL – можно вызывать курьера. Если у службы есть ограничения (почта не берёт больше 20 кг) – если заказ больше, разделите на несколько посылок или выберите другую службу.
3.4. Страхование груза: Мы рекомендуем при отправке ценных товаров оформлять страховку (объявленную ценность) на полную стоимость. Стоимость страховки обычно небольшая, зато в случае утери/повреждения перевозчик возместит заявленную стоимость. Без страховки по международным конвенциям возмещения мизерные (по весу, а не фактической цене). Оператор может требовать, чтобы дорогие отправления (> 100 €) всегда страховались – следуйте этому требованию, если оно будет внедрено.
3.5. Передача перевозчику: При сдаче посылки на почту или курьеру получите квитанцию или накладную с трекинг-номером. Зарегистрируйте этот трекинг-номер в системе заказа на EXPRESS.MARKET (в поле отслеживания). Это нужно, чтобы Покупатель видел движение заказа, а мы – контролировали доставку. Если используется интеграция – номер может присвоиться автоматически, но проверьте. Без трекинга посылки не допускаются (кроме возможно очень дешёвых товаров, но мы стремимся всегда иметь отслеживание).
3.6. Коммуникация: После отправки наблюдайте за статусом доставки. Если видите задержки (застряло на таможне, адрес не найден) – реагируйте: свяжитесь с перевозчиком, уточните, передайте покупателю информацию (через сообщения). Продавец – ответственный за то, чтобы товар доехал. Хотя курьер и несёт физическую ответственность, но Продавец тот, кто должен быть проактивным.
3.7. Проблемы с доставкой: Если посылка утеряна либо повреждена, незамедлительно сообщите Оператору и подайте претензию перевозчику (у них обычно ограниченный срок – 7–14 дней с момента предполагаемой доставки, не затягивайте). Предоставьте документы – фото, вес, упаковки. Оператор может помочь координировать претензию, но обычно инициатор – отправитель. По правилам, компенсацию получит тот, кто отправлял (Продавец), а он уже обязан возместить Покупателю стоимость или новый товар.
3.8. Возвраты и недоставки: Если посылка возвращается обратно (не вручена покупателю) из-за причины, не зависящей от покупателя (неверный адрес, ошибка службы), выясните, в чём дело, и попробуйте отправить снова. Если из-за ошибки Покупателя (не явился за посылкой вовремя) – свяжитесь, договоритесь о повторной отправке (возможно, за его счёт). При любом раскладе уведомляйте Оператора о возвратах.
4.1. Трансграничная доставка в ЕС: Продавец должен учитывать, что, хотя внутри ЕС нет таможни, есть акцизные товары (алкоголь, табак, топливо), требующие оформления – как упомянуто в других документах. Не отгружайте такие посылки без уверенности в соблюдении правил. Также учтите, что курьер может попросить EORI номер отправителя для определённых товаров – у компании-продавца он должен быть.
4.2. Отправления на острова и территории: Если вы отправляете, например, из материковой Испании на Канары или из континентальной Франции на Реюньон – там могут быть таможенные декларации (так как зоны вне НДС). Заполните CN22 и вложите. При доставке внутри ЕС, но в разные НДС режимы (например, товары, освобождённые от НДС) – смотрите налоговые правила.
4.3. Язык маркировки: Если посылка идёт в другую страну ЕС, маркировка «Fragile» понятна, но можно продублировать на локальном языке при возможности («Ориспор.» – не обязательно, английского везде достаточно). Главное – адрес писать латиницей, в международном формате.
4.4. Сроки: Кросс-бордер доставка обычно дольше, чем внутри страны. Продавец должен реалистично указывать сроки при размещении товаров (например, 3–7 дней вместо 1–3). И выбирать правильный класс службы (авиа/наземка), чтобы уложиться.
(Примечание: этот раздел дополняется по мере интеграции EXPRESS.MARKET с конкретными курьерскими партнёрами.)
5.1. EXPRESS.MARKET может предлагать продавцам использовать договоры с определёнными перевозчиками на специальных условиях. В таком случае информация о партнёрах и условиях будет предоставлена отдельно. Тем не менее, даже с партнёрами требования к упаковке остаются такими же строгими.
5.2. Если мы предоставляем продавцу возможность генерировать наклейки через наш интерфейс – пользуйтесь ею, это упростит отслеживание. Если нет – вводите трекинг вручную.
5.3. Список рекомендованных служб: (пример) Для внутренних отправлений – DPD, GLS, DHL Parcel; для международных – DHL Express, UPS, FedEx; для экономичных доставок – почтовые службы типа PostNL, Deutsche Post, La Poste (с зарегистрированной посылкой). Выбирайте службу исходя из веса/размеров. Крупногабарит (типа телевизора) – лучше курьерские (DHL, UPS).
6.1. Ответственность продавца: До момента передачи товара покупателю (подтверждённого доставки) риск случайной порчи лежит на Продавце (согласно правилам, риск переходит к потребителю при получении). Поэтому, если товар повреждён из-за плохой упаковки – ответственность на продавце. Если потеряно перевозчиком – продавец отвечает перед покупателем (возврат денег или новый товар), а сам предъявляет претензию перевозчику. Мы настоятельно советуем страховать ценные посылки, как уже сказано.
6.2. Контроль качества упаковки: Оператор оставляет за собой право избирательно проверять упаковку отправленных товаров (например, путём «тайных покупок» либо анализа возвратов и жалоб). Если выявлено, что продавец систематически плохо упаковывает – ему будет вынесено предупреждение. Повтор – санкции (штрафы, временное отключение). Это важно для репутации площадки: покупатели не должны получать разбитый или помятый товар.
6.3. Стандарты перевозчиков: В случае спора, является ли повреждение вины продавца или перевозчика, часто оценивается, была ли упаковка «достаточная». Перевозчики, например, FedEx, дают руководства, что считается достаточным – мы их отразили в данных требованиях. Если вы следовали руководству, и всё равно разбилось – выше шанс получить компенсацию. Если нет – перевозчик откажет. Поэтому, следуйте правилам – защищаете себя.
6.4. Изменение требований: Данный документ может обновляться по мере необходимости (например, новые стандарты, новые услуги). Продавцам рекомендуется периодически его просматривать. Оператор сообщит об значительных изменениях (например, если введём требование использовать определённый тип коробок для определённых категорий).
6.5. Помощь продавцам: Если вы не уверены, как упаковать нестандартный товар – обратитесь к нам. Мы можем дать совет или свести с партнёром по упаковочным решениям. Лучше спросить заранее, чем получить проблему позже.
7.1. Бывают ситуации (погодные катаклизмы, забастовки курьеров, пандемии), когда доставка может серьёзно задержаться или усложниться. Оператор будет информировать продавцов о таких случаях и возможных решениях (например, временно переключиться на другую службу).
7.2. Продавцу следует информировать покупателей, если замечает форс-мажор (например, «в вашем регионе наводнение, доставка будет дольше»). Покупатели оценят честность.
7.3. Оператор может временно продлевать обещанные сроки доставки или замораживать показатели опозданий в таких обстоятельствах, если они вне контроля продавца (force majeure). Но продавец должен своевременно уведомить, чтобы мы знали причину.
Правильная упаковка и логистика – ключ к довольному покупателю и успешной продаже. Следуя этим требованиям, вы уменьшаете число повреждённых возвратов, экономите на компенсациях и повышаете свой рейтинг как надёжного продавца. EXPRESS.MARKET стремится доставлять покупки безопасно и вовремя – это наша общая цель. Спасибо за внимание к деталям при упаковке ваших товаров.
Введите вашу почту и нажмите продолжить.
Мы отправили вам код на ваш номер телефона, введите его в форму ниже
Отправить код повторно можно будет через 60 сек